情感分析技術應用于機器人客服 人工智能更有“人情味”

　　第二屆世界智能大會將于5月16日至18日在天津市舉行，上百家國內外知名企業將在大會中亮相，其中，人工智能是不少參會企業的重點發展方向，世界智能科技展更是聚集了首批國家人工智能開放創新平臺中的三大平臺。

　　昨日，多家媒體記者前往北京，實地采訪了解部分參展企業的智能科技。京東集團在去年的首屆世界智能大會上展示了無人配送車，吸引了不少參會者的關注，今年，京東將再次攜最新科技成果參會，并為觀眾提供更多互動體驗。京東集團AI平臺與研究部AI研究院常務副院長何曉冬在接受記者采訪時表示，京東人工智能平臺的情感分析技術已經應用于客服和售前導購等場景，可以對帶有主觀描述的中文文本進行分析，識別生氣、喜悅、失望、著急等情感，據此生成相應的回復，使機器人客服更有“人情味”，進一步解放人工，提高用戶滿意度。下一步，公司將致力于提升機器人對情緒程度的理解，更好地服務消費者。何曉冬介紹，利用此次世界智能大會的平臺，京東將展示前沿技術對零售、服務的促進作用。

　　據了解，在參加本屆世界智能大會世界智能科技展的企業中，既有微軟、華為等知名500強企業，也有烽火通信、樹根科技等多個創新型中小企業，還包括摩拜、清智科技等智能生活應用類企業。（馬曉冬）