央廣網(wǎng)北京1月2日消息（記者李文蕊）為方便群眾就醫(yī)，建立有序就醫(yī)模式，北京市從2009年開(kāi)始預(yù)約掛號(hào)的試點(diǎn)工作，北京市在全國(guó)率先開(kāi)通了“北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)”，面向公眾免費(fèi)提供“電話預(yù)約”和“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約”兩種服務(wù)方式。截至目前，北京全市已有146家醫(yī)院接入統(tǒng)一平臺(tái)，其中三級(jí)醫(yī)院66家，二級(jí)醫(yī)院80家。與此同時(shí)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)還提供了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、醫(yī)生診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約和復(fù)診預(yù)約等多種預(yù)約診療服務(wù)。群眾掛號(hào)模式從傳統(tǒng)的“窗口掛號(hào)”逐步轉(zhuǎn)向以電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約為主導(dǎo)，診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、窗口預(yù)約、自助預(yù)約等多種方式并存的預(yù)約就診模式，大大方便了患者。據(jù)調(diào)查，市民對(duì)我市推行預(yù)約掛號(hào)政策的知曉率為100%，對(duì)預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)的知曉率為85%，使用統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的人從300萬(wàn)人次增加2552萬(wàn)人次，總體滿意度為90.0%。

　　目前，北京市衛(wèi)生局正在持續(xù)改進(jìn)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作。首先是進(jìn)一步擴(kuò)大了預(yù)約掛號(hào)覆蓋范圍。2013年11月，市衛(wèi)生局發(fā)出通知，要求所有53家開(kāi)放雙休日門診的三級(jí)醫(yī)院，于2013年年底前將雙休日門診普通號(hào)源納入預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)。二是加大社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約力度。為配合醫(yī)聯(lián)體建設(shè)工作，我局已要求各大醫(yī)院明顯增加對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的號(hào)源投放，加強(qiáng)會(huì)診和轉(zhuǎn)診服務(wù)，進(jìn)一步增加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的吸引力，推動(dòng)社區(qū)首診、分級(jí)診療的有序就醫(yī)模式。三是加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)工作的社會(huì)監(jiān)督。北京市衛(wèi)生局開(kāi)發(fā)了手機(jī)APP預(yù)約診療服務(wù) “監(jiān)督服務(wù)”欄目，百姓可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)將自己在預(yù)約掛號(hào)過(guò)程中的感受進(jìn)行評(píng)價(jià)，為預(yù)約診療服務(wù)不斷改進(jìn)工作提供可參考依據(jù)。

　　據(jù)北京市衛(wèi)生局統(tǒng)計(jì)，2013年1月至11月，三級(jí)醫(yī)院提供預(yù)約號(hào)源數(shù)量累計(jì)達(dá)3970.2 萬(wàn)個(gè)，占全部號(hào)源的82.3%。其中，投放的普通號(hào)和�？铺�(hào)2518.6萬(wàn)個(gè)，預(yù)約率48.4%；投放的專家號(hào)1451.5萬(wàn)個(gè)，預(yù)約率71.9%。全市三級(jí)醫(yī)院，復(fù)診預(yù)約就診率平均為63.9%，口腔科復(fù)診預(yù)約就診率平均為95.7%，產(chǎn)科復(fù)診預(yù)約就診率90.7%，社區(qū)轉(zhuǎn)診就診率平均為90.7%。

　　預(yù)約掛號(hào)提倡“看病先預(yù)約”的理念，改變了過(guò)去患者只能在“窗口掛號(hào)、院內(nèi)候診”的就醫(yī)習(xí)慣，通過(guò)“預(yù)約掛號(hào)，居家候診”減少了掛號(hào)、就診的等候時(shí)間，改善了就醫(yī)體驗(yàn)，享受到更好的就醫(yī)環(huán)境。

　　同時(shí)，通過(guò)醫(yī)生診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約，獲得更有連續(xù)性、協(xié)調(diào)性的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)提高了工作效率，改善了醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療秩序。此外，預(yù)約掛號(hào)有助于政府發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)提供的短板，加快發(fā)展薄弱學(xué)科，更好滿足群眾醫(yī)療服務(wù)需求。