央廣網(wǎng)西安10月22日消息（記者雷愷）記者從西安市公安局今天（22日）召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，從今天起，西安開通110監(jiān)督回訪專線(029-86751110)，即時(shí)受理群眾投訴，對(duì)當(dāng)日接處警情況進(jìn)行監(jiān)督回訪，回訪率達(dá)到20%以上。

　　西安市公安局指揮中心表示，此次監(jiān)督的內(nèi)容包括報(bào)警排隊(duì)，著重解決110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理警情出現(xiàn)排隊(duì)、難打的問題；服務(wù)態(tài)度，著重解決在接警、受理、處置等各環(huán)節(jié)中人員出現(xiàn)的冷漠、粗暴、刁難等態(tài)度問題；多次催警，著重解決接處警工作中由于多報(bào)、催警造成群眾不滿等延誤出警的問題；不作為、推諉、扯皮，著重解決接處警工作中出警單位或個(gè)人出現(xiàn)的不作為、推諉、扯皮等處理不及時(shí)或拒不出警的問題。

　　西安市公安局在市局指揮中心設(shè)置110監(jiān)督投訴專線電話（86751110），24小時(shí)值守。值守工作由指揮中心安排專人承擔(dān)。110監(jiān)督投訴專線值守人員負(fù)責(zé)將受理的各項(xiàng)投訴意見，登記、匯總，報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，下發(fā)各相關(guān)單位具體落實(shí)。