售票大廳人潮涌動（央廣網(wǎng)發(fā) 楊沛攝）

　　央廣網(wǎng)西安10月2日消息（記者劉濤 通訊員楊沛）“十一”黃金周首日，西安火車站單日發(fā)送旅客19萬人創(chuàng)下建站以來的最高紀錄。該站搶抓黃金周增運增收機遇，堅持“旅客滿意、貨主滿意”的標準，改進服務質(zhì)量、打造服務品牌、加強市場營銷，為黃金周旅客出行、貨主發(fā)貨提供各種便利。

　　節(jié)前，面對大量網(wǎng)購車票無人換取的運輸組織壓力，西安火車站迅速集結(jié)三臺流動車駐扎東、西廣場，在原有14臺自助售取票機的基礎上連夜加裝4臺新設備，隔離售票功能全部辦理取票業(yè)務，開啟“互聯(lián)網(wǎng)應急取票廳”，共計在節(jié)前增開換取票專口13個，全力備戰(zhàn)取票“井噴”客流。同時，該站聯(lián)系省內(nèi)媒體及各院校廣播臺，滾動刊播“十一”出行增開臨客、售取票信息、出行車次等便民咨詢信息。

　　節(jié)日期間，西安站班子成員按照包保區(qū)域現(xiàn)場指揮，合理延長售票時間，靈活調(diào)整售票窗口功能，開齊進站口、增設重點旅客綠色通道、調(diào)配候車區(qū)域、加強站車間聯(lián)系、緊盯運輸關鍵環(huán)節(jié)。機關干部取消休假充實售票、門衛(wèi)驗票、自主取票機引導等崗位，確保大客流中旅客出行安全有序。

　　今年國慶是開展教育實踐活動的第一個黃金周，該站黨委高度重視、提前籌謀、精心組織，以一線調(diào)研、崗位體驗、承諾踐諾等方式積極發(fā)揮組織合力，發(fā)現(xiàn)和解決旅客最不滿意、最關切的問題。同時，不斷延伸“親情服務”觸角，開辟重點旅客綠色通道、推行各崗位幫扶重點無縫對接的“親情貼”、建立親情服務人員“滿意”檔案、制作旅客出行“微”指南，為黃金周旅客提供溫馨、順暢、和諧出行氛圍。

　　短途超市提供方便、快捷服務（央廣網(wǎng)發(fā) 楊沛攝）