一年一度的“人類規(guī)模最大的周期性遷徙”——春運于2月24日落下帷幕。40天來，鐵路部門廣大干部職工以確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”為目標(biāo)，大力強化安全風(fēng)險管理，優(yōu)化安排運輸能力，完善各項便民利民措施方便旅客出行，不斷提高服務(wù)品質(zhì)營造溫馨出行環(huán)境，實現(xiàn)了春運工作新的進步。

　　客流屢創(chuàng)新高、高鐵動車組作用日益凸顯、安全平穩(wěn)有序以及旅客出行更加便捷是今年春運四大特點。1月16日至2月24日，全國鐵路累計發(fā)送旅客26696.9萬人次，同比增幅11%，創(chuàng)歷年旅客發(fā)送總量新高。2月6日，全國鐵路春運旅客發(fā)送量首次突破800萬大關(guān)，達到835.7萬人次，創(chuàng)歷年春運單日客流新紀(jì)錄。此外，鐵路春運節(jié)前單日旅客發(fā)送量、春運期間直通旅客發(fā)送量也均創(chuàng)歷史新高。

　　從18個各鐵路局（公司）來看，上海鐵路局旅客發(fā)送量最高，達4752.4萬人次；廣州鐵路（集團）公司和北京鐵路局分別為3643萬人次和2614.7萬人次；有6個鐵路局同比增幅在15%以上，分別為昆明、南昌、太原、南寧、上海和呼和浩特鐵路局，其中昆明局同比增長16.8%為全路最高。

　　春運期間，鐵路客流始終高位運行，以春節(jié)為界，節(jié)前日均發(fā)送旅客631.9萬人次、節(jié)后688.7萬人次，同比分別增長了14.4%和9.3%。對此，鐵路部門提前謀劃，統(tǒng)籌高鐵和既有線能力，特別是充分發(fā)揮新開通高鐵作用，一次性安排客車全部上線開行，春運總體能力得到明顯提升。春運期間，全路日均開行旅客列車4912列，同比增加238列，能力安排為歷年之最。動車組列車共發(fā)送旅客8688萬人次，同比增長29.1%。長大干線客流增幅明顯，其中京滬高鐵運送旅客1070.5萬人次、同比增長27%；京廣高鐵運送旅客1243萬人次、同比增長19.3%。去年底開通的廈深鐵路客流需求旺盛，特別是在春節(jié)黃金周期間催熱東南沿海旅游，受到旅客熱捧。

　　為確保旅客安全出行，鐵路部門利用春運前1個月時間，集中力量對全路主要行車設(shè)備組織進行了全面排查和整治，消除設(shè)備故障和隱患。中國鐵路總公司、各鐵路局（公司）領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門組成了多個專業(yè)檢查組，加強現(xiàn)場檢查盯控。各部門切實強化應(yīng)急處置，特別是針對節(jié)后我國中東部地區(qū)大范圍降雪影響，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布高鐵限速命令，全面抓好行車指揮、除雪打冰、信息公告、宣傳解釋、退票改簽、服務(wù)保障等工作，最大限度減少了不利影響。

　　“方便”“溫馨”是很多旅客今年春運出行最大的感受。今年春運，鐵路部門推出手機購票業(yè)務(wù)，引入支付寶進行網(wǎng)上支付，足不出戶購票成為旅客的首選。以往徹夜排長隊購票的現(xiàn)象一去不復(fù)返，許多客站廣場、大廳人流擁擠的場面已成為過去時，旅客明顯感覺進站上車省時省力多了。預(yù)售春運客票期間，日均互聯(lián)網(wǎng)售票達285.9萬張，占售票總量的45.4%。1月9日，12306網(wǎng)站點擊量達127.5億次，互聯(lián)網(wǎng)售票量500.9萬張，均創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。同時，鐵路部門還采取了優(yōu)先辦理務(wù)工人員團體往返票、降低辦票門檻、延長預(yù)售期等措施，方便務(wù)工人員購票；采取了春運往返票全部放開、自動售票機增設(shè)售取學(xué)生票功能、自動售票機進高校等措施，學(xué)生購票更加便利。鐵路公安部門從去年12月10日即開展打擊倒票“獵鷹”戰(zhàn)役，共破獲倒票案件2338起，繳獲車票20余萬張，凈化了售票環(huán)境。

　　今年春運，鐵路部門還不斷加強春運信息服務(wù)，鐵路12306微信訂閱號上線運行，各鐵路局通過微博、微信、網(wǎng)站、電臺、電視臺等多種方式，及時準(zhǔn)確發(fā)布旅客列車開行、天氣、列車正晚點等信息。

　　今年春運，廣大鐵路干部職工將“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”理念貫穿到春運工作全過程、各環(huán)節(jié)，微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，為旅客營造了溫馨出行環(huán)境。依托12306客服中心網(wǎng)絡(luò)平臺，鐵路部門建立了鏈接較大車站的重點旅客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供進出站、上下車幫扶服務(wù)，開辦了旅客失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)。全路共招募2.2萬名青年志愿者參與志愿服務(wù)。春運以來，共受理重點旅客服務(wù)997人次，找到遺失物品9436件。各鐵路局還結(jié)合地域和文化特點，精心打造各類服務(wù)品牌，豐富特色服務(wù)品牌內(nèi)涵，帶動了春運服務(wù)品質(zhì)的提升。