央廣網(wǎng)蘭州2月25日消息（記者焦健 通訊員李鵬）2014年緊張繁忙的春運工作已圓滿結束，1月16日到2月24日春運四十天里，蘭州鐵路局共發(fā)送旅客386.68萬人，同比增加35.30萬人，增長10.05%。其中，2月17日（農歷正月十八）全局旅客發(fā)送量達到131967人，創(chuàng)歷年春運單日旅客發(fā)送人數(shù)新高。

　　今年節(jié)前蘭州鐵路局管內以江浙、廣東、四川等地在西北經(jīng)商、務工的返鄉(xiāng)客流及探親、赴東南沿海旅游客流為主。節(jié)后以返校學生和北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務工客流為主。為應對客流高峰，蘭鐵局通過加開臨客、加掛車輛等措施，積極挖掘潛力，保證充足運能，最大限度地滿足旅客出行需要。春運期間，分別增加了圖定列車1對蘭州～北京西K630/29次，增開了蘭州～上海臨客L668次19列，天水～烏魯木齊L669次6列，有效緩解了客流集中方向的運能壓力。

　　為了讓廣大旅客走得了、走得安全、走得高興，蘭州鐵路局以實現(xiàn)旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”為目標，認真制定落實便民利民措施，努力提高服務質量，積極實施互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票和實名制售票，全局379個售票窗口春運期間全部開放，最大限度減少旅客排隊等候時間。同時在蘭州、銀川、天水、嘉峪關站增加全功能自動售票機5臺，金昌站增加銀行卡自動售票機2臺，嘉峪關、酒泉、張掖、金昌、武威、中衛(wèi)、隴西、石嘴山等站增加自動取票機13臺，春運前該局管轄內自動售（�。┢睓C增至48臺。并新增客票代售點28個，總數(shù)達162個，基本覆蓋蘭州鐵路局管內縣區(qū)級區(qū)域，方便旅客購（�。┢�。該局還積極做好學生購票服務工作，在蘭州大學、寧夏大學設置自動取票機各2臺。支持售（取）學生票，方便學生自助購（取）車票。通過新聞媒體公布各地區(qū)售票點分布情況，充分利用售票廳電子顯示屏、公告欄等及時向旅客公布票額預售期、車票剩余情況等信息，

　　蘭州、銀川、天水等車站在售票廳設立咨詢臺，加強引導宣傳，方便旅客購票。春運期間，蘭州鐵路局進一步完善服務設備設施，在售票、候車、乘車等方面為老幼病殘孕等重點旅客創(chuàng)造更加方便的條件。對蘭州車站進站通道進行改造，將實名制驗票進站口由7個增加到12個，并采取分時進站、分區(qū)域候車等措施，確保旅客安全乘降。在蘭州、銀川站分別建立“親情008服務臺”、“向陽花服務之窗”微博，通過互聯(lián)網(wǎng)為重點旅客提供提前預約進站、專屬候車、就近檢票等預約服務。在各車站候車室設置“老、幼、病、殘、孕”重點旅客候車專座，在蘭州、銀川站設置母嬰哺乳區(qū)�？瓦\部門制作了“親情服務卡”和“中國結”，實現(xiàn)特殊重點旅客旅行過程全程跟蹤服務。

　　全局各次列車也都推出了有自己特色的服務措施，如在車廂內制作了“愛心提示牌”，對各地區(qū)的天氣情況以及換乘車次進行預報和提示，為旅客提供更多方面的服務信息；將兒童旅客在乘車過程中應注意的安全事項做成“溫馨提示卡”,貼在容易發(fā)生危險的地方, 為乘車帶孩子的旅客送去一份貼心關懷；在硬臥車廂和軟臥車廂配備了“百寶箱”，為旅客免費提供針線包、鞋油、鞋刷、信封、郵票、便簽等等物品，方便旅客的使用；在列車上成立了由青年黨、團員組成的服務小分隊，有景點的“小導游”，有啞語的“小翻譯”，有隨車的“小醫(yī)生”，有老人的“小拐杖”、兒童的“小保姆”，都成為了旅客的貼心人，為南來北往的旅客送上了一份關懷。