央廣網(wǎng)杭州2月26日消息（記者王權(quán) 謝夢(mèng)潔 通訊員蔣成杰 沈志遠(yuǎn)）杭州市上城區(qū)清波街道日前推出一款人工智能智慧疫情防控系統(tǒng)，利用“人工智能+大數(shù)據(jù)”技術(shù)助力疫情防控。這是杭州市推出的首個(gè)基層治理人工智能系統(tǒng)。

　　疫情防控期間，健康碼是每個(gè)人出行、生活、工作中必不可少的通行證。如何在2天時(shí)間完成社區(qū)內(nèi)3000多居民和企業(yè)員工的健康碼應(yīng)用排查呢？

　　2月25日，家住上城區(qū)清波街道柳翠井巷社區(qū)的王奶奶接到了社區(qū)打來的電話。電話那頭，一個(gè)自稱“小清”的姑娘禮貌的詢問了老人家申請(qǐng)和使用“杭州健康碼”的情況。

　　“小清”是誰？原來，“小清”并不是一名社工，而是一個(gè)機(jī)器人，確切的說是由杭州上城區(qū)清波街道和杭州哈智機(jī)器人有限公司、浙江思考者科技有限公司聯(lián)合研制并投入使用的一款人工智能智慧抗疫情防控系統(tǒng)，目前正在上城區(qū)柳翠井巷社區(qū)試點(diǎn)用于杭州健康碼的應(yīng)用推廣。

　　據(jù)清波街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，利用這套系統(tǒng)，社區(qū)不到2天時(shí)間就完成了轄區(qū)3000多居民和企業(yè)員工的健康碼應(yīng)用排查，在3天內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了應(yīng)裝盡裝目標(biāo)。

　　除了主動(dòng)呼叫，“小清”還能被動(dòng)接聽，通過智能語音對(duì)話，對(duì)社區(qū)轄區(qū)內(nèi)居民和企業(yè)的杭州健康碼申領(lǐng)及使用情況進(jìn)行自動(dòng)采集，包括已申領(lǐng)綠碼、紅碼、黃碼等各類情況。對(duì)于還沒有申領(lǐng)健康碼的人員，“小清”還會(huì)告知申領(lǐng)方式，進(jìn)行講解。

　　值得一提的是，在“小清”打電話的過程中，系統(tǒng)全程“實(shí)時(shí)文字+語音”雙記錄，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)，可以自動(dòng)形成分析，并將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比篩選并歸類，制作成圖表形式，讓社工對(duì)轄區(qū)的健康碼推廣情況一目了然。這些都是和語音通話同步進(jìn)行的。記者了解到，后臺(tái)0.5秒就能同步形成數(shù)據(jù)，1秒之內(nèi)完成同步分析。

　　如果出現(xiàn)異常情況數(shù)據(jù)，“小清”也能夠做到即時(shí)反饋，幫助社工以最快的速度掌握轄區(qū)健康碼使用情況，并對(duì)問題及時(shí)做出反應(yīng)。根據(jù)智能系統(tǒng)的顯示結(jié)果，社區(qū)在線下采取有針對(duì)性的走訪和推廣措施，特別是對(duì)于系統(tǒng)后臺(tái)顯示申領(lǐng)到紅碼、黃碼或未申領(lǐng)的人員，以及未接通電話等情況，責(zé)任社工會(huì)分包跟蹤對(duì)接，進(jìn)行重點(diǎn)回訪，這就大大提高了宣傳引導(dǎo)的效率。

　　根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，到目前為止，柳翠井巷社區(qū)范圍內(nèi)除高齡老人和低齡兒童外，杭州健康碼的申領(lǐng)率已經(jīng)超過了95%。對(duì)于系統(tǒng)分析整理出的這剩下的5%，社區(qū)集中安排社工進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式的安裝指導(dǎo)，通過線上線下的密切配合，也已經(jīng)做到應(yīng)裝盡裝。

　　除了用于健康碼的推廣，“小清”還進(jìn)一步提高了當(dāng)前疫情篩查工作的精確度，幫助社區(qū)高效采集外地返杭復(fù)工人員的信息，根據(jù)系統(tǒng)的提前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，排查可疑防疫問題和人員，讓社工能夠騰出更多精力和時(shí)間做好其他疫情防控工作，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字賦能、精準(zhǔn)智控。