友誼新村小區“三供一業”改造即將完成。12月10日，工人在小區鋪設涼亭地板。徐春曉 攝
“張大爺，剛送了暖氣，你家管道沒出問題吧？”
“沒問題，都做了維護，好用得很�！�
“不光暖氣管道，電路、水管也換了新的，路面刷黑，劃了停車位，前幾天一個親戚來，開玩笑說都認不出咱小區了�！�
12月10日，陽光和煦。十堰市張灣區車城西路社區友誼新村小區的中心廣場上，幾位大爺、大媽圍著兩張石桌，邊打牌邊嘮家常。王凌雅在一旁聽了，會心一笑。他是湖北潤聯物業管理有限公司工程管理部副總監，負責友誼新村小區的物業改造，5月至今，大半年時間，小區煥然一新。
23年老小區，居民企業都頭疼。
友誼新村小區建于1997年，19棟樓房，住著665戶人家1900人。小區住戶原本都是東風公司職工，涉及5家單位：東風公司機關、25專業廠、技術中心、40專業廠、配套處等。早些年，東風物業公司在小區設了兩個物業站，安排8名員工，還是忙不過來。
“路面狹窄，坑洼不平。車子在路邊隨便停，剮蹭的、堵路吵架的，天天都有�！蔽飿I管理人員李梅說，小區供熱、供水設備和管網超期服役，許多設施年久失修，“最怕供暖季，管道爆管、暖氣片損壞、漏水，經常半夜三四點接到電話，覺都睡不安�！�
更要命的是，社區分屬5家單位，出了問題先得找所屬單位�！八�、電、供暖，都是各管各。一個電話就能解決的事情，要拐彎抹角來回折騰。”李梅有一個電話簿，哪個樓棟對應哪家單位、找哪個部門，“簡直像個‘密碼本’”。
東風公司區域管理中心處長易鵬程說：“各單位每年投入資金維護，但缺乏專業公司的服務水準，居民經常因為供水、供熱、小區維護不到位提意見。吃力不討好，企業也很無奈�！�
怎么改？充分聽取居民意見。
去年底，友誼新村水電改造動工；今年5月份，物業改造啟動。“以前，抬頭就是‘蜘蛛網’，難看，也不安全�！奔易�12號樓的米新洪說，小區供電線路老化，電燈經常“打閃閃”，到了夏天，家家戶戶開空調，還經常整棟樓跳閘，“現在好了，電纜入地，電壓也穩了�！�
國網十堰供電公司相關負責人介紹：“改造后，友誼新村小區用電容量從戶均不足1千伏安提升至3千伏安以上，實現供電到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶”。
物業改造也是“問題導向”，目標直指居民最關切、最頭疼的問題。小區共黑化路面5千多平方米，鋪設透水磚7千多平方米，增設排水管道1千余米，設雨水口165個，更換路燈50余盞，改造停車場4處，增加車位120余個。
改造過程中，也鬧過矛盾。
小區新建一個籃球場，塑膠場地，經不起釘鞋踩踏，潤聯物業特意加裝一圈護欄，以作保護。有居民不樂意，覺得護欄妨礙散步，要求拆掉。怎么辦？王凌雅搬了張桌子到小區門口，公開征求意見，贊成裝護欄的打鉤，反對的打叉。最終，大多數居民打了勾，護欄留了下來。
“物業改造為的是讓居民住得更舒心，在怎么改這個問題上，我們充分聽取大家意見�！蓖趿柩耪f。類似情況還有不少：兩樓棟之間原計劃建兩座涼亭，居民提意見，說其中有座涼亭影響采光，最后，涼亭只建了一個。
硬件搞好了，服務上來了。
潤聯物業接管小區后，精簡人員，小區物業只剩李梅一人�！懊�是忙，但忙的內容不一樣。”她說：“以前主要應付居民扯皮、鬧矛盾；現在，則是應對熱心居民提出的各種意見、建議。”
小區原有個露天垃圾堆。建起新的垃圾轉運站后，垃圾堆被鏟平，修了個小廣場，栽上竹子，鋪了透水磚。前兩天，有位居民找李梅提意見，小廣場修得很漂亮，可有幾級臺階，老年人、殘疾人不好上去，能不能改成斜坡？還有居民提出，中心廣場的石桌、石凳能不能裝上遮陽傘，讓大伙在夏天也能玩牌？
“對小區的建設，大家現在很熱心，碰上哪里下水道堵了之類的，都第一時間來反映�！崩蠲钒堰@些建議、意見都記下來，提交到公司�！俺刹怀�，都會給大家回話�！�
小區的水、電、物業改造都進入尾聲，明年，物業費也將調整，每平方米從0.5元漲到0.75元。李梅做過一次摸底，近七成居民同意漲價。
“硬件搞好了、服務上來了，物業費也該漲，這個道理大家都懂�！崩献舳瓗r說，他最滿意的是小區新建電動車集中充電站，以后給車子充電方便多了。
車城西路社區黨委書記徐炳介紹，“三供一業”改造完成后，友誼新村小區還將加強黨支部、樓棟黨小組建設，打造“紅色物業”，培育志愿服務力量，推進社區治理和服務體系的全面提升，讓老小區持續“新”下去。（記者 戴文輝 通訊員 楊波）
