8月30日，天津移動舉行中國移動客服大模型（天津地區）邀測啟動會暨天津移動“心級服務”體驗官聘任儀式，天津市相關部門領導，中國移動在線營銷服務中心副總經理李康、天津移動副總經理朱哲以及中央駐津和天津本地頭部媒體、政企客戶代表、個人友好客戶代表等出席活動。

中國移動客服大模型是央企首個全自研全備案的行業大模型，具有客戶需求識別強、交互多模態等特點，通過將AI能力植入電子渠道，為客戶提供集文字+語音+視頻多模態于一體的智能交互新模式，是對傳統服務渠道交互模式的一次升華，能夠更好地滿足廣大客戶美好數字生活需要，同時適用于政府、金融、郵政、電力等多種行業領域。

天津移動邀請新聞媒體及政企客戶代表、個人友好客戶代表作為“心級服務”體驗官，對中國移動客服大模型的基礎能力和應用場景進行客戶體驗測試。同時，天津移動通過線上渠道開放體驗測試名額，參與本次測邀活動的客戶能夠全面體驗客服大模型的多模態交互方式以及深層次需求洞察能力，幫助客服大模型深度打磨問題識別精度及客戶響應效度，不斷改善智能交互溫度，從而提供更加智能和便捷的客戶服務。

面向銀發客戶，天津移動現場展示了中國移動App適老服務功能。目前，中國移動App已實現“關懷版”頁面，內容更加簡潔，閱讀字號可進行個性化設置，還可提供賬單語音報讀服務。依托中國移動AI能力，“關懷版”頁面具備一站式綜合信息服務功能，幫助老年客戶暢享美好數字生活。

面向家庭客戶，天津移動于2024年全面啟動“移動愛家 服務到家”主題活動，推出“上門測、專業調、講使用、保滿意”12字入戶服務承諾，并同步上線中國移動“智修精靈”，為廣大家庭客戶提供24小時智家服務管家功能。客戶只需登錄中國移動App，就可以對家庭寬帶、電視、安防、組網設備的運行情況進行自助檢測、自助排障，進一步豐富中國移動智慧家庭服務體驗。

近年來，天津移動聚焦廣大用戶關注的焦點熱點問題，不斷升級服務舉措，完善服務品質，開展“心級服務十項承諾”、保護客戶權益“陽光行動”等系列服務提升行動。天津移動將始終秉持“客戶為根、服務為本”的理念，持續完善服務體系，升級服務能力，為廣大用戶暢享便捷、優質、透明、安全的“心級服務”保駕護航。（天津移動供稿）