2014年11月9日，市民劉先生在蘋果官網(wǎng)訂購(gòu)iPhone6 plus，收到的手機(jī)總是出現(xiàn)死機(jī)重啟，后申請(qǐng)退貨，但EMS收貨后，航空件長(zhǎng)達(dá)40天未更新。昨日，EMS客服人員表示，郵件已丟失，已上報(bào)蘋果。蘋果客服人員回應(yīng)，會(huì)盡快核實(shí)處理，退還購(gòu)機(jī)款。

　　40天后確認(rèn)手機(jī)丟失

　　據(jù)劉先生講，他花費(fèi)6888元購(gòu)買了iPhone 6plus 64G版。收到貨后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有死機(jī)重啟現(xiàn)象。之后，劉先生在蘋果官網(wǎng)上申請(qǐng)退貨。去年12月9日攬收貨物，把手機(jī)給了EMS后，物流就再也沒(méi)有消息了�！疤O果快遞貨物不需要交郵費(fèi)，沒(méi)有報(bào)價(jià)，所以無(wú)法通過(guò)撥打11183中國(guó)郵政，走正常的投訴賠償渠道，我就這么等了40天，航空件飛40天都沒(méi)到也真是離奇�！眲⑾壬�說(shuō)。

　　記者隨后從劉先生的賬號(hào)中看到，EMS于12月9日取走貨物，未收取運(yùn)輸費(fèi)用，而物流信息截止到12月9日22時(shí)36分，定格在“離開處理中心，發(fā)往上海市”的狀態(tài)，之后就再也沒(méi)有更新。隨后EMS客服表示，貨物丟失，將會(huì)上報(bào)總部核實(shí)，將由蘋果公司進(jìn)行賠償。

　　“但是，調(diào)查的過(guò)程已經(jīng)持續(xù)一個(gè)月之久，前前后后我打了幾十次電話，基本上都是沒(méi)有任何有效信息反饋，希望蘋果能夠盡快處理退款，建立更完善的服務(wù)機(jī)制。”劉先生表示。

　　用戶無(wú)責(zé)蘋果將退錢

　　記者隨后聯(lián)系EMS客服，客服表示，劉先生的郵件確實(shí)已經(jīng)丟失，并已經(jīng)上報(bào)給蘋果公司，后續(xù)的賠償退款，需要聯(lián)系蘋果公司處理，針對(duì)EMS造成的郵件丟失問(wèn)題，會(huì)自行同蘋果公司方面協(xié)商。

　　蘋果在線銷售客服回應(yīng)稱，通過(guò)查詢的信息顯示，手機(jī)確實(shí)已經(jīng)丟失，“郵件丟失完全是物流方面的責(zé)任，用戶沒(méi)有任何責(zé)任，待相關(guān)問(wèn)題核實(shí)清楚后，公司內(nèi)部財(cái)務(wù)會(huì)盡快辦理退款，對(duì)于給用戶造成的不便我們非常抱歉，希望用戶能夠耐心等待�！碧O果客服表示。

　　用戶有權(quán)要求加快退款

　　北京中盛律師事務(wù)所李林娟律師表示，因?yàn)樘O果和EMS是合作關(guān)系，與消費(fèi)者有直接的聯(lián)系的是蘋果公司，所以出現(xiàn)問(wèn)題消費(fèi)者有權(quán)要求蘋果公司處理。因蘋果公司方面的原因?qū)е仑浳飦G失，致使消費(fèi)者退款時(shí)間延后，消費(fèi)者則有權(quán)利要求蘋果公司方面加快退款處理速度，對(duì)于貨款延遲退款造成的損失，有權(quán)要求蘋果公司，在貨滯留期間，賠償一定的貨款利息。

　　晨報(bào)96101熱線新聞

　　記者 劉子文

　　線索：楊先生