4月3日，寶馬與京東聯(lián)合宣布，寶馬京東官方旗艦店正式上線。通過線上旗艦店，消費者可以購買寶馬原廠車輛附件、生活精品、車輛養(yǎng)護(hù)品。

　　除了選購寶馬商品外，如果需要更換、安裝配件，或者需要進(jìn)行車輛保養(yǎng)、維修等，在線下單的同時還可選擇合適的服務(wù)門店，享受寶馬的售后服務(wù)。

　　寶馬全球售后高級副總裁Mr. Erich Ebner von Eschenbach表示，中國發(fā)展的日新月異有目共睹，越來越多年輕人成為寶馬的用戶，這也要求我們做出改變來適應(yīng)年輕人的需求。早在2014年，寶馬開始布局汽車售后市場的數(shù)字化業(yè)務(wù)，希望服務(wù)體驗不再被時間和空間割裂。

寶馬全球售后高級副總裁Mr. Erich Ebner von Eschenbach致辭

　　2017寶馬電商平臺上銷售了128000張服務(wù)券，為經(jīng)銷商帶來了5億元的售后產(chǎn)值，其中有相當(dāng)一部分消費者是超過5年沒有回到4S店的車主。從銷售結(jié)果看，電子化業(yè)務(wù)給經(jīng)銷商帶來了額外收入，也給消費者更多機(jī)會接觸到寶馬的售后服務(wù)，最終形成廠商、經(jīng)銷商和消費者三贏的局面。

　　Mr. Erich Ebner von Eschenbach表示，“數(shù)字化”已經(jīng)滲透中國消費者日常生活的各個角落，越來越多的中國消費者傾向于用移動端，來享受更加高效、便捷的服務(wù)，而像京東這樣的電商平臺為消費者帶來了更便利的消費體驗。

　　京東集團(tuán)高級副總裁胡勝利表示，寶馬與京東的高質(zhì)量消費人群有極高的契合度，這是兩家合作的重要原因。

　　自2012年上線以來，京東汽車用品已與超過5000個品牌達(dá)成了合作，并通過推出“車管家”系統(tǒng)、專屬客服等幫助消費者選購合適的產(chǎn)品。此外，京東還推出了“商品+服務(wù)”模式，即消費者選購商品的同時還可以根據(jù)需求選擇線下服務(wù)。截至目前，京東已與全國范圍內(nèi)超過30000家維修門店達(dá)成了合作。

　　目前，國內(nèi)汽車保有量已突破2億輛，而且平均車齡也在增長，汽車后市場的規(guī)模也在加速擴(kuò)容。但是行業(yè)內(nèi)信息壁壘和參與方雜亂零散問題遲遲未得解決，市場對服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率提升的呼聲越來越高。

　　2017年11月，京東發(fā)布汽車無界服務(wù)戰(zhàn)略，宣布在B2C業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向上游延伸，進(jìn)軍汽車后市場B2B業(yè)務(wù)，形成B2B2C閉環(huán)。

　　今年3月28日，京東又宣布與6大零部件制造商達(dá)成合作，全面進(jìn)軍易損件品類，并將在未來兩到三個月內(nèi)啟動底盤配件品類，拓展和更多零部件供應(yīng)商的合作。同時，在試點區(qū)域，京東和汽車后市場零部件分銷商合作的全車件平臺模式也將正式啟動。