金羊網訊記者魏禮園、艾渝,實習生陳建連、曾國青報道:近日,一則“快遞員搞錯快件,向女客戶下跪道歉”的視頻在網絡熱傳。網友們紛紛將矛頭指向女客戶,指責她不近人情。但隨后經快遞公司總部確認,下跪事件系個人行為,非客戶強求。
金羊網記者走訪位于廣州某商場的事發地與快遞員所在公司后得知,面對巨大輿論壓力,女客戶和涉事快遞員均已辭職。
因怕被投訴罰款下跪
從網傳視頻中可以看到,兩名快遞員相向而站,其中一個跪地向白衣女客戶道歉:“派件是我搞錯了,我錯了,我跪下來給你道歉!”女客戶則全程一言不發,也沒任何舉動。
涉事快遞員的一位朋友在接受媒體采訪時證實了視頻內容,“他(涉事快遞員)搞錯了快遞,送到另一個地方去了,但是女客戶就開始不依不饒地打電話,說再不送過來,我就要投訴你。如果投訴送到那邊(國家郵政局中心)去了,就要罰款1000元”。
事情經過發酵,網友們紛紛替涉事快遞員抱不平,指責女客戶太不近人情,甚至有網友“人肉”起了女客戶,將她的姓名、工作地點以及電話號碼等通通公布在網上。
據媒體報道,事發后客戶李女士收到了來自全國各地的匿名謾罵短信和電話。為此,李女士甚至還報了警。她再三表示,下跪道歉并不是自己的要求。
23日晚,李女士收到了快遞公司總部發來的書面澄清書,稱此次下跪是快遞人員的個人行為,并非李小姐過分要求所致。同時,該快遞公司懇請大家不要轉發、傳播該視頻,停止對當事人的打擾。
快遞員女客戶均辭職
事后記者嘗試聯系李女士,但未獲答復。26日上午,記者來到了李女士工作的某商場,其同事稱,由于工作地點被公布在網上,加之受到巨大的輿論壓力,李女士為了不影響工作已辭職了。
隨后,記者來到了視頻中兩名快遞員的工作地點,該派發點工作人員告訴記者,涉事快遞員已經辭職。
“這需要雙方的相互理解,好好溝通!碧岬竭@件事,附近的快遞員小朱有些感慨,“快遞員必須明白手中的快遞對客戶有多重要,客戶也要體諒快遞員的不易。如果大家互相理解,好好溝通,看看問題出在哪里,一般都是可以找到快遞的。”
據悉,如果遇到快遞丟失、損毀等情況,且雙方溝通無果,消費者可登錄國家郵政局申訴網站進行申訴,郵政局會在30天內對申訴進行答復。