央視網(wǎng)消息：作為今年全國質(zhì)量月的主要活動之一，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會今天（9月6日）發(fā)布了2016年1月至8月，對北京、上海、廣州、杭州等16省（市）的15個手機(jī)品牌245個手機(jī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了問卷調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量明查暗訪結(jié)果，調(diào)查對象涉及華為、魅族、三星、聯(lián)想、酷派、小米、蘋果、中興、金立、OPPO、VIVO、錘子、一加、樂視等。

　　據(jù)調(diào)查結(jié)果，近三分之一的消費(fèi)者對當(dāng)前手機(jī)服務(wù)質(zhì)量不滿意，主要存在六大問題：

　　●維修配件收費(fèi)不透明，仍未形成標(biāo)準(zhǔn)化體系，導(dǎo)致維修“黑洞”。

　　●技術(shù)人員維修水平參差不齊，維修質(zhì)量有待提高，不能一次性把消費(fèi)者的手機(jī)故障問題解決，返修率高，直接損害了消費(fèi)者利益。

　　●執(zhí)行國家手機(jī)“三包”打折扣。手機(jī)三包規(guī)定主要指自購買之日起在規(guī)定時間內(nèi)如遇非人為的產(chǎn)品性能故障問題，消費(fèi)者可選擇“退、換、修”，個別品牌手機(jī)企業(yè)工作人員對國家“三包”規(guī)定不熟悉，特別是對于保修期內(nèi)多次維修情況，告知只能換不能退；

　　●個別品牌手機(jī)工作人員服務(wù)態(tài)度較差，有45.87%的消費(fèi)者的投訴內(nèi)容是售后維修的工作人員服務(wù)態(tài)度不佳。

　　●服務(wù)過程存在霸王條款，39.88%消費(fèi)者反饋，有些售后中心以“不見發(fā)票不保修”為由拒絕保修，至此手機(jī)官網(wǎng)的三包服務(wù)條款成了一紙空文，16.36%消費(fèi)者反饋，有些售后中心要求壞零件需強(qiáng)制換整機(jī)，或與較高價值的配件一同付費(fèi)維修，這一規(guī)定不僅不合理，而且沒有法律依據(jù)。

　　●維修時間過長。（央視記者 李晶晶）