政府工作報告提出，推動網(wǎng)購、快遞健康發(fā)展，對各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，要依法懲處、決不姑息。

　　現(xiàn)在，越來越多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物。網(wǎng)絡(luò)購物在為消費(fèi)者提供諸多便利的同時，也給消費(fèi)者在知情權(quán)、公平交易權(quán)及個人信息安全等方面帶來挑戰(zhàn)。

　　大數(shù)據(jù)時代，消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？來聽聽代表委員們的建議。

　　利用高科技

　　實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)流通監(jiān)控

　　“3月13日，國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案公布后，工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)三大部門合并，這對保障和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益來說，是個好事�！比珖�政協(xié)委員、省工商聯(lián)副主席楊正國在談到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時說，改革后大大減少了過去維權(quán)時部門職責(zé)交叉的問題，也避免了一些推諉扯皮現(xiàn)象，無論對企業(yè)還是個人而言，未來的打假維權(quán)將更加便利。

　　“保障和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)際上也是在優(yōu)化營商環(huán)境�！睏钫龂�說，對于民營企業(yè)來說，首先要更好地弘揚(yáng)企業(yè)家精神，堅持誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，堅持法治精神，從源頭杜絕使用假冒偽劣材料，不造假也不給造假者生存空間；其次，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代提供的便利，利用高科技手段等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)端的質(zhì)量監(jiān)控，確保殘次品不會流入市場；同時也可借助電子標(biāo)簽等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有效溯源追蹤，讓消費(fèi)者能迅速查證真?zhèn)巍?/p>

　　加強(qiáng)監(jiān)管

　　保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益

　　在全國人大代表、北京金誠同達(dá)（西安）律師事務(wù)所主任方燕看來，網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性日漸凸顯。

　　“隨著各類網(wǎng)絡(luò)購物形式發(fā)展、‘雙十一’等促銷活動大熱、第三方支付的興起，網(wǎng)絡(luò)購物蓬勃發(fā)展。但是，當(dāng)下電商、微商的交易方式和發(fā)展規(guī)模讓監(jiān)管面臨著新的命題，商品質(zhì)量、網(wǎng)上支付安全、舉證責(zé)任都受到消費(fèi)者越來越多的關(guān)注�！狈窖嗾f。

　　如何保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益？方燕認(rèn)為，應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，讓網(wǎng)絡(luò)購物平臺的運(yùn)行和消費(fèi)者維權(quán)做到有法可依；建立電子商務(wù)市場規(guī)范管理平臺，所有從事電子商務(wù)的市場主體必須實(shí)名注冊，有據(jù)可查；切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，支持消費(fèi)者就侵權(quán)問題提起訴訟，簡化消費(fèi)訴訟流程，并給予相關(guān)的專業(yè)幫助。另外，要繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域開展維權(quán)專項活動，堅決遏制違法行為，讓每位消費(fèi)者切實(shí)感受到法律的保護(hù)，助推我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

　　加快立法

　　防止個人信息泄露

　　許多人都有這樣的經(jīng)歷：剛在網(wǎng)上買完東西，或者在一家網(wǎng)站注冊了賬號，很快就收到推銷電話或短信，其中不乏詐騙電話。姓名、職業(yè)、家庭信息等個人信息泄露，讓大家飽受信息騷擾之苦。

　　全國人大代表、西安廣播電視臺播音部主任孫維認(rèn)為，被泄露的個人信息，很多用于商業(yè)領(lǐng)域，這需要納入懲治的范疇�！耙獜牧⒎▽用鎳�(yán)格保護(hù)個人信息�！彼�說。

　　孫維建議，首先，消費(fèi)者要保護(hù)自己的個人信息。比如，使用公共Wi-Fi時，要考慮到可能存在的隱患。其次，應(yīng)筑牢底線，加快個人信息保護(hù)立法，并不斷完善關(guān)于個人信息保護(hù)的法制體系，加大對買賣公民個人信息行為的懲治力度，切實(shí)保障公民知情權(quán)、選擇權(quán)及個人信息安全。

　　作為媒體從業(yè)者，孫維還建議，應(yīng)發(fā)揮媒體輿論引導(dǎo)作用，加強(qiáng)信息安全的宣傳教育，動員社會各界廣泛參與。陜西日報記者 陳艷 喬佳妮 李龍飛