“牛姐，巡視記錄儀有點問題，您快來看看！”
“牛姐，今天T55次加掛硬座車停留二道，車廂內沒水，保潔無法作業！”2021年春運開始后，每天像這樣找“牛姐”的電話就此起彼伏，響個不停。
被大家親切的稱為“牛姐”的人叫牛萌，是中國鐵路西安局集團公司西安客車車輛段客運保障車間寶雞片區負責人。
“客運保障”，顧名思義就是旅客列車的后勤保障工作。大到臥具備品的更換裝卸、小到車廂內的保潔清理，這些都是保障工作的范圍，瑣碎而不可或缺。50歲的牛萌從事客運保障工作已經近三十年了。作為寶雞片區的管理人員，她積極主動，認真負責，帶領車間同事克服困難，努力學習，積極適應新的管理模式，不斷提高自身素質。
去年，整備員工作改為庫內巡視和站臺交接制度后，她積極向整備員做好宣傳，第一時間組織整備組長、骨干開會商討整備員工作改制后如何排班，如何盯控好現場的作業標準，不定時堅持上車檢查盯控，掌握第一手資料，協調解決現場問題。主動協調解決結合部問題，做好庫房物資接收調撥工作，檢查庫內停留車整備員的看守、列車的保潔整備作業，盡心盡力做好客車服務保障工作。
春運首日，客車編組調整，需要及時更換幾列車的軟臥、硬臥車的被芯、枕芯，“牛姐”顧不上吃早飯，就趕到裝卸場對裝卸車工作做出了詳細的責任分工和工作安排，叮囑大家天氣寒冷做好安全防護；逐車廂盯控保潔員和洗滌人員對新臥具做好清點接收，對舊臥具做好清點卸車退庫。經過一上午的奮戰，全列車新臥具在“牛姐”的精心安排和大家齊心協力配合下順利更換完畢。忙完庫內臥具更新工作已到午飯時間，“牛姐”三兩下吃完午飯，馬上開始對庫內整備員巡視情況、消防安全情況進行檢查……
記者了解到，春運期間，牛萌每天要帶領客運保障組更新寶雞各個方向去的旅客列車的軟臥、硬臥車棉被、枕芯1千多條，為每一名旅客打造安全舒適溫馨的春節旅途體驗。
