“牛姐，巡視記錄儀有點問題，您快來看看！”
“牛姐，今天T55次加掛硬座車停留二道，車廂內沒水，保潔無法作業(yè)！”2021年春運開始后，每天像這樣找“牛姐”的電話就此起彼伏，響個不停。
被大家親切的稱為“牛姐”的人叫牛萌，是中國鐵路西安局集團公司西安客車車輛段客運保障車間寶雞片區(qū)負責人。
“客運保障”，顧名思義就是旅客列車的后勤保障工作。大到臥具備品的更換裝卸、小到車廂內的保潔清理，這些都是保障工作的范圍，瑣碎而不可或缺。50歲的牛萌從事客運保障工作已經近三十年了。作為寶雞片區(qū)的管理人員，她積極主動，認真負責，帶領車間同事克服困難，努力學習，積極適應新的管理模式，不斷提高自身素質。
去年，整備員工作改為庫內巡視和站臺交接制度后，她積極向整備員做好宣傳，第一時間組織整備組長、骨干開會商討整備員工作改制后如何排班，如何盯控好現場的作業(yè)標準，不定時堅持上車檢查盯控，掌握第一手資料，協調解決現場問題。主動協調解決結合部問題，做好庫房物資接收調撥工作，檢查庫內停留車整備員的看守、列車的保潔整備作業(yè)，盡心盡力做好客車服務保障工作。
春運首日，客車編組調整，需要及時更換幾列車的軟臥、硬臥車的被芯、枕芯，“牛姐”顧不上吃早飯，就趕到裝卸場對裝卸車工作做出了詳細的責任分工和工作安排，叮囑大家天氣寒冷做好安全防護；逐車廂盯控保潔員和洗滌人員對新臥具做好清點接收，對舊臥具做好清點卸車退庫。經過一上午的奮戰(zhàn)，全列車新臥具在“牛姐”的精心安排和大家齊心協力配合下順利更換完畢。忙完庫內臥具更新工作已到午飯時間，“牛姐”三兩下吃完午飯，馬上開始對庫內整備員巡視情況、消防安全情況進行檢查……
記者了解到，春運期間，牛萌每天要帶領客運保障組更新寶雞各個方向去的旅客列車的軟臥、硬臥車棉被、枕芯1千多條，為每一名旅客打造安全舒適溫馨的春節(jié)旅途體驗。
