今年以來，國家稅務(wù)總局西安市高陵區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人辦稅繳費需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，切實以“試點”創(chuàng)“亮點”、將“精細”變“驚喜”，用精細服務(wù)之“筆”，答好納稅人繳費人滿意度獲得感大提升之“卷”。

“局長接待窗口”（西安市高陵區(qū)稅務(wù)局供圖）

聚焦高效辦稅 貼心工作“不打烊”

“您好，我要取發(fā)票請問怎么辦理？”“您好，您在電子稅務(wù)局或陜西稅務(wù)APP上提交申領(lǐng)后即可在這邊自助辦稅機領(lǐng)取發(fā)票，需要的話我?guī)�您去自助辦稅區(qū)輔導(dǎo)您線上操作�！弊哌M高陵區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，11個辦稅窗口設(shè)置科學(xué)、標(biāo)識明顯，工作人員井然有序地為納稅人繳費人辦理各項涉稅業(yè)務(wù)。

在導(dǎo)稅員與納稅人一問一答之間，充分展現(xiàn)了“業(yè)務(wù)內(nèi)部跑、最多跑一次”的一站式便民辦稅服務(wù)的便捷性。除了全程辦稅引導(dǎo)，高陵區(qū)稅務(wù)局還開展了辦稅服務(wù)廳“周末不打烊”服務(wù)，按照現(xiàn)場實際和預(yù)約辦理情況，科學(xué)安排辦稅窗口，確保納稅人繳費人周末也可以高效便捷地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，以數(shù)字賦能為抓手，完善便民辦稅一線通、征納互動平臺等“非接觸式”辦稅渠道，將辦稅業(yè)務(wù)移上“云端”，及時高效解決各類業(yè)務(wù)問題，全方位提升辦稅服務(wù)質(zhì)效。

聚焦訴求回訪 架起征納“連心橋”

“稅務(wù)部門的服務(wù)太貼心了，我周四剛辦理的稅務(wù)登記，工作人員沒多久就給我打來電話回訪了，而且服務(wù)態(tài)度很熱情，在他們的耐心輔導(dǎo)下，我現(xiàn)在足不出戶就能上手操作電子稅務(wù)局的各項業(yè)務(wù)了！”新辦企業(yè)西安金筑優(yōu)品裝飾工程有限公司的負(fù)責(zé)人王女士說。

自西安市稅務(wù)系統(tǒng)開展納稅人回訪試點工作以來，高陵區(qū)稅務(wù)局以解決納稅人辦稅急難愁盼問題為導(dǎo)向，定期對新辦納稅人、高頻咨詢納稅人和提出意見建議的納稅人等進行分類回訪，及時關(guān)注納稅人繳費人的切身感受，實時掌握辦理過程中的梗阻難點，對回訪中收集的問題及建議詳細記錄，及時反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，以“專家問診”形式“對癥下藥”，確保納稅人繳費人的相關(guān)疑問有問必答，合理訴求有求必應(yīng)。

聚焦特殊群體 優(yōu)先辦理“無障礙”

“我們老年人不會操作手機，視力也不好，今天來大廳繳醫(yī)保，稅務(wù)部門這些年輕孩子們手把手教我掃碼繳費，以往要折很久的事兒現(xiàn)在幾分鐘就辦好了，你們可幫了我大忙了！”張女士在工作人員的輔導(dǎo)下順利繳納了2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險。

高陵區(qū)稅務(wù)局始終秉持“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，聚焦特殊群體辦稅需求，持續(xù)優(yōu)化無障礙服務(wù)，打造“綠色通道”，對符合條件的服務(wù)對象、符合政策規(guī)定的業(yè)務(wù)主動引導(dǎo)，安排專人協(xié)助，嚴(yán)格落實“容缺辦理”，并主動為特殊群體送去“陪辦”服務(wù)，全面解決老年人等特殊人員在辦稅繳費中的“急難愁盼”，全力提升特殊群體無障礙辦稅繳費便利度。

下一步，高陵區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)全力以赴優(yōu)化納稅服務(wù)和稅收營商環(huán)境，高標(biāo)準(zhǔn)抓好政策執(zhí)行、多渠道強化政策輔導(dǎo)、多舉措推進訴求解決，持續(xù)打通納稅服務(wù)“最后一公里”，跑出納稅服務(wù)“加速度”。（李舒萍 甘露）