工行山西省分行深入學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會議精神，始終秉承“我為群眾辦實事”的宗旨，不斷創(chuàng)新深化服務(wù)內(nèi)涵，打造服務(wù)品牌，塑造金融標桿，全面提升客戶滿意度和社會認同感。

突出品牌文化，因需而變塑標桿。以“建設(shè)人民滿意銀行”為服務(wù)宗旨，工行山西省分行通過“百千萬”工程，積極構(gòu)建以“百佳網(wǎng)點為龍頭，服務(wù)與效能雙優(yōu)”的標桿網(wǎng)點矩陣。太原五一路支行營業(yè)室榮獲中國銀行業(yè)協(xié)會百佳示范單位，15家網(wǎng)點被評為“山西分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范網(wǎng)點”，37家綜合實力強、服務(wù)基礎(chǔ)好、硬件設(shè)施完備的潛力網(wǎng)點正積極對標總行星級網(wǎng)點創(chuàng)建標準，形成梯次進階機制，持續(xù)發(fā)揮區(qū)域示范引領(lǐng)作用。

注重創(chuàng)新服務(wù)，竭誠盡心提升體驗。結(jié)合周邊客群需求，工行山西省分行創(chuàng)新“金融+非金融”服務(wù)模式，打造特色服務(wù)場景。為戶外勞動者提供免費的“歇腳地”“暖身處”和“熱水房”。通過增設(shè)無障礙設(shè)施和愛心座椅，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理區(qū)，設(shè)立適老服務(wù)專員，滿足老年客戶多樣化需求，2024年，山西分行完成87家養(yǎng)老金融特色基礎(chǔ)網(wǎng)點打造，10家標桿網(wǎng)點打造以及2家特色旗艦網(wǎng)點打造，持續(xù)推進養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點生態(tài)體系建設(shè)。深化“工行驛站”服務(wù)品牌建設(shè)，踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，全面提升客戶服務(wù)體驗。

勇?lián)�社會�?zé)任，心之所向顯大行擔(dān)當(dāng)。工行山西省分行積極落實城鄉(xiāng)聯(lián)動發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)范農(nóng)村普惠金融服務(wù)點運營，通過網(wǎng)點隊伍下沉、上門外拓營銷等方式，主動為縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供金融服務(wù)。通過金融知識普及、反詐騙反洗錢反假幣宣傳、數(shù)字人民幣推廣等活動，提升活動覆蓋面和影響力。2024年，全省各服務(wù)點工作人員深入鄉(xiāng)村累計開展宣傳、公益等泛金融活動或主題營銷活動約2700場，參與人數(shù)約2.5萬人次，積極踐行金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的職責(zé)和使命。（周晉平）