馮海寧

　　日前，文化和旅游部舉辦了第三季度例行新聞發布會，在會上提出在統籌做好疫情防控前提下，文旅部加快推動5A景區實施分時預約制度，除部分開放式免票景區外，全國280家5A級旅游景區中，已有264家景區實施分時預約，占總量94%左右。

　　景區預約制并非新鮮事物，早已有之。政策層面，2014年國務院發布的《關于促進旅游業改革發展的若干意見》，就提到“抓緊建立景區門票預約制度，控制游客最大承載量”。市場層面，幾年前就有景區實行門票預約制。世界上許多國家的景區也已實行旅游預約制。

　　國內景區大范圍推行預約制是在疫情進入常態化后，之前推行預約制的目的是減輕景區壓力，維護旅游秩序，提升旅游質量。疫情之后推行預約制的另一個目的是為了減少接觸，加強防疫。從實際推行效果看，94%的5A級旅游景區已落實該機制，令人聞之欣喜。

　　毋庸置疑，景區分時預約制是一種可以帶來共贏的機制。尤其在移動互聯網、移動支付技術成熟的今天，這一機制不僅方便了有關各方，而且對于旅游業規范化、疫情防控等方面具有重要意義。期待已實施預約制的景區不斷完善管理和服務，尚未實施的景區應抓緊落實。

　　從之前預約制實施情況來看總體上令人滿意。絕大多數游客都知曉景區預約制，并主動配合這一機制。絕大多數景區都能在景區客流限制“紅線”下嚴格實施預約制。不過，預約制實施過程中也有美中不足之處，從游客角度看，盡管從媒體到景區都對預約制進行了大量宣傳，但部分游客仍在未提前預約的情況下，直接到景區購票，這既有宣傳不到位的原因，也有無視新規則、任性成為習慣等原因。顯然，這種無預約旅游，既不利于疫情防控，也不利于景區秩序，亟待加快改變。

　　從景區角度看，一些景區尚未建立起自身的預約系統，只能通過在線旅游APP或第三方平臺預約，這就給游客造成了一些不便。有一些景區預約系統過于復雜，給老年游客等群體造成了不便。另外，還有一些五花八門的預約渠道也令游客犯懵，影響了預約體驗。

　　據媒體報道，由于各家電商平臺之間的票務核銷技術差異，一些通過電商渠道購票的游客，網上購票后還需要在景點門口換票入園，導致入園速度緩滯。這說明，在與電商平臺票務的技術對接上，各家景區的設施和系統還需要進一步完善，避免影響預約效果。

　　景區預約制能否達到預期效果，主要取決于景區和相關平臺的預約服務，游客只能被動配合。所以，要想培養公眾“無預約不旅游”的好習慣，還需要景區和平臺提供完善的預約服務。預約服務越完善，公眾良好習慣養成越快，預約制實施效果就越顯著。

　　要想讓景區預約制更好地發揮作用，創造價值，有必要對這種預約制制定相應的國標，甚至有必要建立統一的公共預約平臺。當預約制以統一、規范的公共服務方式呈現出來，才能更好地發揮作用。

　　今年國慶黃金周是對景區實施預約制的一次大考，希望從景區到游客都能拿高分，有關方面也要密切關注預約制實施情況，及時總結經驗教訓。