在“不忘初心、牢記使命”主題教育推進(jìn)過程中，市民群眾經(jīng)常收到這樣的“意外驚喜”。開門抓主題教育，上海堅(jiān)持將回應(yīng)群眾關(guān)切作為檢驗(yàn)主題教育成效的標(biāo)尺，做到需求讓群眾提出，實(shí)施讓群眾參與，最終成效讓群眾評(píng)判。

　　敞開大門，找準(zhǔn)問題癥結(jié)

　　養(yǎng)老服務(wù)資源不足一直是民生領(lǐng)域的一大問題。主題教育開展不久，市民政局就連續(xù)召開兩場(chǎng)調(diào)研會(huì)，應(yīng)邀參會(huì)者全部是各區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作的一線干部、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的基層骨干，不少來自養(yǎng)老服務(wù)的民辦企業(yè)和社會(huì)組織。大家共同商討如何推進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源在全市范圍的統(tǒng)籌、怎樣完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位的輪候制度。開門問需問計(jì)，幫助市民政局形成工作思路：進(jìn)一步升級(jí)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)，盡快建立老年人入住全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的登記、推薦、預(yù)約系統(tǒng)，進(jìn)一步完善公平、公正、公開的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位輪候機(jī)制，逐步消除老年人跨區(qū)域入住養(yǎng)老院的政策難題……

　　許多單位在主題教育中設(shè)立專門電話、在網(wǎng)站和微信公眾號(hào)開設(shè)“聽呼聲找差距”窗口、設(shè)置意見箱，廣開言路征求群眾意見建議，把問題找準(zhǔn)找實(shí)。市財(cái)政局針對(duì)各單位和部門負(fù)責(zé)人、黨員代表、黨外人士、青年干部代表等，通過個(gè)別訪談、實(shí)地走訪、座談等聽取意見63人次，針對(duì)基層單位、工作對(duì)象等進(jìn)行函詢征集，發(fā)出征集表76份，在此基礎(chǔ)上形成問題清單24條，持續(xù)推進(jìn)問題解決。

　　不僅“請(qǐng)進(jìn)來”，還要“走出去”。市綠化市容局在主題教育中聚焦垃圾分類工作中“垃圾分類基層社會(huì)動(dòng)員、菜場(chǎng)濕垃圾就地處理、可回收物回收體系建設(shè)”等難點(diǎn)問題開展調(diào)研，尤其是針對(duì)生活垃圾“定時(shí)定點(diǎn)”投放時(shí)間，根據(jù)百姓意見進(jìn)行了科學(xué)優(yōu)化，得到了群眾擁護(hù)。市城管執(zhí)法局帶隊(duì)分赴基層聽取意見，通過“城管開放日”“城管社區(qū)工作室”面對(duì)面聽取市民群眾意見，針對(duì)違法搭建、占綠毀綠、破壞房屋承重結(jié)構(gòu)等問題，開展小區(qū)環(huán)境治理專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，依法依規(guī)解決市民群眾的揪心事。

　　錨定需求，尋找破題路徑

　　從出招破解看病難看病貴，到老小區(qū)加裝電梯提速；從拉長(zhǎng)第二屆進(jìn)博會(huì)“問題清單”“任務(wù)清單”，到優(yōu)化上海營(yíng)商環(huán)境，上海市第一批主題教育單位始終錨定發(fā)展和民生需求，讓調(diào)查研究的過程成為檢視短板、校準(zhǔn)初心的過程，讓解決問題的過程成為增強(qiáng)宗旨意識(shí)、密切血肉聯(lián)系的過程。

　　家住普陀區(qū)長(zhǎng)征鎮(zhèn)的李老伯夫婦患有高血壓、糖尿病等多種慢性病，隔段時(shí)間就要跑醫(yī)院，有時(shí)一家配不齊藥還要跑上兩三家。對(duì)于許多慢性病患者來說，配藥、取藥是一樁煩心事。市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新開展了醫(yī)院延伸處方賦碼追溯項(xiàng)目。有了這個(gè)追溯項(xiàng)目，李老伯只要通過家庭醫(yī)生開具“延伸處方”，就能讓藥品直接配送至家中。

　　結(jié)合主題教育，市國(guó)資委由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭，開展大調(diào)研行動(dòng)。調(diào)研團(tuán)隊(duì)深入一線，從國(guó)企走到民企，從上海走向長(zhǎng)三角，聚焦國(guó)家戰(zhàn)略，在更大范圍中傾聽企業(yè)心聲，幫助企業(yè)解決“急難愁”，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)“店小二”。

　　市藥品監(jiān)管局將解決化妝品企業(yè)“異地設(shè)倉(cāng)”問題作為主題教育調(diào)研課題，深入企業(yè)了解痛點(diǎn)堵點(diǎn)，起草形成《關(guān)于加強(qiáng)本市化妝品生產(chǎn)企業(yè)外設(shè)倉(cāng)庫管理工作的指導(dǎo)意見》，創(chuàng)新監(jiān)管模式，建立外設(shè)倉(cāng)庫登記和企業(yè)承諾制度，為降低化妝品企業(yè)成本、縮短產(chǎn)品上市周期提供了有力幫助。

　　教育實(shí)效，接受群眾評(píng)判

　　最近，旅日華僑王女士給上海市委統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)寫了一封信，感謝上海華僑事務(wù)中心受理大廳的“0002號(hào)老師”和統(tǒng)戰(zhàn)部?jī)S務(wù)事務(wù)處的“張老師”，為她在辦理回國(guó)定居事務(wù)中提供的幫助。盡管不知道他們的名字，但他們“和藹可親”“不厭其煩”的工作態(tài)度，讓她感受到“滿滿的正能量”和“幸福感”。

　　主題教育成效如何，市民群眾說了算。不少黨員干部表示，要用實(shí)實(shí)在在的解決率和滿意度來檢驗(yàn)主題教育成效，來體現(xiàn)城市管理部門的服務(wù)力和公信力。

　　如何為市民提供權(quán)威、專業(yè)又周到的服務(wù)，讓公共衛(wèi)生信息真正飛入尋常百姓家？市疾控中心在主題教育中開通了“專題咨詢直通熱線”，熱線初步覆蓋食品、環(huán)境衛(wèi)生、預(yù)防接種三類內(nèi)容�！吧虾＜部亍蔽⑿殴�眾號(hào)每日更新最新權(quán)威信息，截至7月底，“上海疾控”粉絲量達(dá)23萬。

　　市生態(tài)環(huán)境局抓問題整治，提升響應(yīng)速度。有居民向督察組投訴金山區(qū)一處違建存有有害物質(zhì)，對(duì)周邊環(huán)境及老百姓健康造成威脅。在投訴人舉報(bào)兩天后，有害物質(zhì)被相關(guān)部門搬離至公共存放處，違建也已納入拆遷計(jì)劃。投訴人專門送來了寫著“生態(tài)環(huán)保督察，真誠(chéng)為民解憂”的錦旗。

　　主題教育開展以來，市公安局先后征得問題1674個(gè)、建議1800余條，其中各分局自行解決1172個(gè)問題。為破解制約基層實(shí)戰(zhàn)效能的難點(diǎn)問題，市公安局在閔行馬橋派出所試點(diǎn)“綜合窗口”，遷戶口、辦護(hù)照、辦駕照等涉公安事務(wù)實(shí)現(xiàn)“一門式”受理，讓辦事居民少跑路，獲得居民稱贊。市公安局表示，“綜合窗口”試點(diǎn)基礎(chǔ)上在全市范圍全面推開，惠及更多市民群眾。

　　“市民群眾的口碑，是對(duì)我們工作的最大肯定和激勵(lì)。”不少黨員干部表示，只有把群眾的現(xiàn)實(shí)問題一件一件解決好，真正做好黨心連民心的工作，才無愧于共產(chǎn)黨人的初心和使命。