央廣網上海1月15日消息（記者傅聞捷）記者今天從上海市消保委了解到，2017年，市消保委共受理投訴156119件，同比上升27.5%，共享單車、網絡促銷、在線旅游以及傳統重點消費領域的商品服務等成為2017年的消費投訴新熱點。

　　據悉，去年上海市消保委受理共享單車相關投訴7978件，同比增加40.6倍。投訴量位居前三位的企業分別是享騎、摩拜和OFO。投訴問題主要集中在：一是押金退還延遲。部分消費者在超過企業承諾時限后兩、三個月后仍未收到退款。二是系統計費異常。掃碼開鎖后，發生車輛故障或電量不足等異常狀況時仍被持續扣費；車輛臨時停靠時誤被他人騎走，無有效措施停止扣費。三是處置問題推諉，包括400客服電話難接通、APP在線無人回復等，當消費者遇到車輛故障或人身傷害等緊急情況時，難以與客服取得聯系。

　　同時，去年各大電商平臺打造的“網絡購物節”、“買減”打折促銷活動共引發10余件群體性投訴，成為年度投訴熱點，問題主要集中在：一是強制取消訂單。消費者在下單付款成功后，經營者在未向消費者發出任何通知的情況下單方面取消已生效訂單。二是擅自凍結賬戶。消費者在下單且付款成功后，經營者私自凍結注冊賬號，造成消費者賬號無法正常登錄。三是優惠券無法兌現。經營者發放的優惠券在有效期內無法兌現。

　　教育培訓相關投訴去年也同比上升了71.5%，達到4968件，其中，外語培訓、技能培訓、幼兒早教投訴量位居前三位。目前，民辦非學歷教育培訓行業在朝著品牌經營和連鎖經營方向發展的過程中衍生出諸多問題。此類教育培訓機構向消費者收取較大金額的預付款，在缺少設備、師資不足的情況下，夸大宣傳誘導消費者，而教學過程中則服務縮水、承諾不兌現、合同擅自變更，敷衍了事，有的甚至關門走人。此外，該行業新興的分期貸款支付模式，風險也在逐步顯現。

　　此外，旅游服務相關投訴也同比上升54.8%，為6029件，其中境外旅游3240件、境內旅游2529件、分時度假和其他類260件，問題主要集中在：降低住宿標準、縮短游覽時間；擅自減少旅游項目；延誤、變更行程等方面。航空票務（4427件）、住宿（4611件）、餐飲（3370件）和文化娛樂（2385件）等旅游服務相關產品的投訴量同比增長明顯。

　　快遞服務量也附隨著電子商務的發展進一步增多，加之不斷涌現出各式各樣的網絡購物節和促銷活動，投訴量呈現較大幅度增長。2017年，市消保委共受理快遞服務投訴7927件，同比上升57.2%。延誤交付、物品破損與丟失、拖延處理、處理態度差等問題依然存在。

　　互聯網金融創新大環境下，消費者的投訴量也逐年上升，各類型的糾紛案件不斷涌現，受侵害問題層出不窮。2017年，市消保委共受理金融服務投訴1831件，同比上升82.2%。其中，P2P網絡借貸問題集中在申請貸款額度與實際到賬金額不一致、貸款利息與約定不符等。第三方支付問題集中在轉賬延遲、賬號被凍結、擅自開通增值服務等。銀行服務問題集中在銀行卡被盜刷、年費糾紛、理財產品信息披露不實等。

　　此外，家用電器、汽車、手機去年依舊是消費者投訴的熱點2017年，市消保委共受理家用電器及修理投訴15104件，同比上升17.0%。空調、電視機、冰箱、洗衣機的質量與維修問題仍是投訴的重點，占比56.3%。

　　汽車及修理投訴也達到了8395件，同比上升18.2%。其中，質量問題占比較大，由于新車頻繁出現質量故障，多次維修無果的投訴屢見不鮮。

　　手機及修理服務投訴雖然有小幅下降，但是投訴體量仍較大，為6067件。問題主要集中在手機屏幕損壞、黑屏、無法開機、屢修不好等4個方面。今年，關于蘋果手機異常關機、電池故障、ID賬號被盜、升級系統后卡頓等故障的投訴量明顯增加，問題主要集中在6P、8、8P、X等型號。