央廣網上海1月12日消息（記者楊靜）2018年春運之際，為解決外出務工人員買票難、回家難的問題，攜程、去哪兒、百事通在在北京、上海、廣州、深圳等重點城市的門店也將啟動“幫忙活動”，利用線下門店接近商圈社區、有專門人員線下一對一服務的優勢，協助務工人員、建設者等群體“返鄉”。

　　“現在網絡和手機搶票成了主流方式，但很多老家在外地的務工人員仍然不會或者沒有條件網絡訂票，去車站排隊買票也很麻煩。而攜程門店就在城市中心和家門口，有專業人員，所以我們在全國篩選、培訓一批門店開放出來，免費協助春運返鄉人群在線預訂火車票、汽車票等，幫助他們解決交通問題。”攜程旅游渠道事業部總經理張力表示，希望通過這種線上、線下結合的方式，便利市民群眾順利返鄉、旅游。

　　此次在所有門店中挑選出的第一批20多家春運公益服務門店，主要來自務工人員最多的四大一線城市。以北京為例，首批包括廣順北大街、亦莊、東直門、九棵樹、雙井等攜程旅游門店。上海有虹口、浦東、徐匯、奉賢、黃浦、松江6個區的12家門店參與。

　　門店人員經過培訓，將提供幫助查詢、預訂春運春節的返鄉車票機票等需求。可以當面指導旅客通過手機訂票，也可以為客戶在訂票網站或手機端代為預訂，不收取費用。部分門店還提供免費WIFI、取暖、茶水等春運便民服務。在全天營業時間都可以提供服務。

　　同時，遍布全國22個省市的去哪兒網實體門店，也將加入春運公益行動中來。去哪兒網實體門店負責人表示，春節臨近，當地門店接待量明顯上升。部分三四線城市門店的年輕人，會說當地方言，也會使用去哪兒旅行APP等智能軟件，可以很好地幫地方游客，尤其是上網不便的中老年人提供春運幫助。

　　有大數據預測，今年春運期間，全國旅客人數預計將接近30億。春節期間國內游客將達到近4億人次。“技術和服務創新的目的是為人服務，應用在更多普通人身上，讓生活更美好。春運春節期間，攜程將依托強大的技術平臺、數以萬計的服務人員，提供7×24小時、重大災害保障金、六重旅游保障、全球旅行SOS等服務，讓回家團聚、旅游度假之路更順暢。”攜程旅游相關負責人表示。