央廣網(wǎng)上海2月4日消息（記者傅聞捷）記者從上海市消保委了解到，2017年春節(jié)長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴584件，同比下降14.3%（相關(guān)數(shù)據(jù)截至2月2日中午12時(shí)）。按投訴類(lèi)別分，服務(wù)類(lèi)投訴居首，達(dá)到了402件，占比68.7%，其中賓館住宿、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)投訴集中。

　　春節(jié)長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委受理住宿服務(wù)相關(guān)投訴92件，同比略有增加，其中境內(nèi)住宿投訴20件，其他賓館住宿投訴72件。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：通過(guò)第三方平臺(tái)預(yù)定成功卻無(wú)法入住，訂單付款后消費(fèi)者到店被告知客滿(mǎn)，賓館衛(wèi)生狀況臟亂差，以及早餐、酒吧等附加服務(wù)與預(yù)訂時(shí)的承諾不符等。

　　此外，春運(yùn)高峰航空、鐵路、公路等交通運(yùn)輸投訴上升明顯，春節(jié)長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委受理交通運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)投訴58件，同比上升28.9%。其中，航空客運(yùn)投訴31件，鐵路客運(yùn)投訴12件，車(chē)輛出租服務(wù)投訴10件，公路客運(yùn)投訴5件。投訴較為集中的問(wèn)題是：第三方票務(wù)平臺(tái)收取高額退票手續(xù)費(fèi)、加價(jià)搶票收費(fèi)不明示，消費(fèi)者訂票成功后出票不及時(shí)，航班取消或更改起飛時(shí)間不提前通知，租車(chē)的車(chē)型、車(chē)況與約定不符等。

2017/2016年春節(jié)期間交通運(yùn)輸服務(wù)投訴量對(duì)照表

　　春節(jié)長(zhǎng)假期間，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)游園賞景、觀影觀展、網(wǎng)上沖浪等方式放松身心，享受悠長(zhǎng)假期。這也使得文化娛樂(lè)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴有所增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市各級(jí)消保委春節(jié)長(zhǎng)假共受理電影放映服務(wù)投訴7件，參觀、游樂(lè)服務(wù)投訴13件。訂票后無(wú)法出票、游樂(lè)設(shè)施故障停運(yùn)、等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題讓消費(fèi)者頗為掃興�；ヂ�(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴則集中在寬帶接入和網(wǎng)絡(luò)游戲上，其中寬帶接入投訴18件，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴15件。寬帶頻頻斷網(wǎng)、游戲服務(wù)器崩潰、游戲賬號(hào)無(wú)故被封、虛擬貨幣和裝備被盜等是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。