邊海芳從小接受“雙語教育”。她回憶，“我的父母是聾啞人，我呢，就是在無聲的世界里慢慢長大�！彼�看著母親的比劃，猜測、分析、解讀，自然而然學會了手語。

在姐姐的介紹下，邊海芳成為一名助聾門診的志愿者，這份工作讓她每天充滿斗志。她說，“我有姐姐、哥哥，我們三個都在助聾門診�！痹谄胀訁^人民醫院的一樓，邊海芳向我引薦了她的哥哥邊先生。不同于邊海芳的生龍活虎，邊先生給人的第一印象儒雅而內斂，站在一旁點頭微笑。

手語，一種常被遺忘的語言

邊先生喜歡與路上的聾啞人搭話，他有一套分辨聾啞人的訣竅�！拔覀兤綍r耳聽八方、眼觀六路。但聾人沒有耳朵，他聽不來八方的，只能觀六路�！币虼�，聾啞人進入一個陌生的環境，往往會流露出無助、茫然的神色。根據這樣的觀察，邊先生的推斷八九不離十。

然而，邊先生的搭話并非總是暢通無阻。與口語一樣，手語也有“普通話”和“方言”。單論漢族手語，就分為北方手語和南方手語，北方手語受美國手語影響；南方手語以上海手語為代表，受法國手語影響。美國手語本身是法國手語的“子手語”，因此，中國南北方手語并不能做到無障礙交流，很多用詞上都有差異。

為了方便溝通，《國家通用手語方案》于2021年3月1日起正式實施。國家通用手語相當于“普通話”，其中的詞匯，多半源于上海手語。邊先生介紹，“幾十年之前，上海是遠東第一大城市，伴隨著城市發展，手語也在上海發展�！眮碜陨虾５拿@教育家在中國香港、中國臺灣及新加坡等地開設聾校。由于上海手語通俗易懂，它逐漸成為了這些地區聾人交流的主要方式之一。

手語在各地傳播互融，產生相似的語言習慣。而沿著時間線縱觀，手語也在不斷“推陳出新”。聾啞人上網時，會把網絡語言納入手語體系。同樣的，在助聾門診工作期間，許多新詞匯也誕生于醫生與病人交流的過程中。說起這些，邊先生有些得意：“我們上次創新了一個詞匯，‘核磁共振’。拍核磁共振其實跟CT有點相近，我們為了區別兩個詞，就會在CT的基礎上再加一個‘振’，別人一下子就懂了�！�

在一些欠發達地區，手語尚未完全普及。在邊先生看來，原因來自多方面。他說，“學英語，就看你敢不敢張口。手語也一樣，你學了敢打，就學得快。看別人打，自己不敢打，就學得慢。”除了個體學習能力的差異，也有不同地區教育水平的差異。

比起語言溝通的障礙、被忽視的處境，其實，聾人最主要的困境在于“懷疑”。在常人看來，聾人容易與外界產生矛盾。這樣的沖突，實際上來自于一種特殊的心理狀態。聾人不知道其他人在說什么，容易自卑、多疑。懷疑自己在工作中的待遇、福利，也懷疑他人對自己的看法。

聾人的“多疑”并非空穴來風。就拿聾人的出行來說，許多旅行社往往拒絕接待聾人，也沒有設計出針對殘障人士的旅游產品。邊先生披露，不少“黑導游”鉆空子找上聾人，簽署免責協議，給聾人出行帶來很大的隱患�！捌鋵崳�他們這個群體往往是被遺忘的，對吧？”談到這里，邊先生不無惋惜。

“為什么不能讓聾人治聾人？”

如何改善聾人的生活處境？

這個看似難解的議題，其實并非沒有出路。比如，針對聾人的養老問題，邊先生就有自己的看法：“我們常說上海是一座老齡化城市。聾人上班的時候，悶頭干活倒也無所謂，等他們老了呆在家里，其實更需要交流。那么，為什么聾人不能和聾人聚在一起，有自己的養老院？”

對“聾人養老院”的思考，來自于邊先生與母親的一次談話。當時，邊先生希望年邁的母親少出門，他勸母親，“你年紀大了，不要一直往外走，萬一路上你又聽不見，出車禍、摔跤怎么辦？”母親說，“你不要管我，我在家里，就等于坐牢�！边呄壬�聽了這話很難過，一直記到現在。

邊先生認為，如果一家養老院從老人、護工、食堂工作人員到管理層，全都是聾人，就自然解決了與聾人溝通的難題。甚至，可以在養老院內開設學習班、興趣班、講座，豐富聾人的知識面。成立這樣一家特殊的養老院，對城市形象的提升也有幫助。邊先生說，“其實聾人的事情，完全可以讓聾人去做。 ”

在提升聾人生活品質方面，助聾門診是一個好的開端。邊海芳每天要接待二三十名聾人患者，對此深有感觸。她記得，2012年“全國助殘日”期間，東方醫院在門診大廳舉辦首次助聾義診，沒想到，到現場的聾人患者人數遠超預期。在人滿為患的門診大廳里，奇跡般的鴉雀無聲，只見聾人快速比劃著交換信息。院方第一次意識到，這個“無聲”的群體，正“大聲”表達就醫需求。

能否將“特例”變成“常態”？東方醫院與市聾協洽談后，抱著試試看的心態，于同年9月成立全國首家助聾門診。如今，上海各大醫院的助聾門診遍地開花，聾人不需要從五湖四海趕來，在東方醫院大排長龍，而是能在家附近的醫院就診。不過，邊先生指出，“目前，郊區還沒有助聾門診。郊區聾人一直在呼吁，出行不方便�？匆淮尾�，來回幾個小時沒有了。”

助聾門診的一日，使我第一次走近這個常被忽視的群體。我想，城市發展并不只是一個“壯大”的過程，還是一個“細化”的過程，是一個“逐漸看清并滿足各類市民需求”的過程。

人民是城市建設的主體，也是城市建設成果的共享者。比起2012年之前，聾人嚴峻的就醫問題已經得到改善。近年來，助聾門診的普及，更是大大提升了聾人的福利。但無障礙城市的建設任重而道遠，也許，對待弱者態度，才是一座城市文明程度與發展程度的最好標尺。