為大力推進城市精細化管理，不斷拓寬為民服務路徑，暢通市民群眾參與城市管理渠道，10月18日，濟南市城管局召開“濟南掌上城管”新聞發布會，詳細介紹濟南掌上城管小程序相關知識，并進行了現場展示。市智慧城管服務中心黨總支書記、主任陰潔偉參加發布會，發布會由市城管局社會動員處處長單機喬主持。

全國道德模范、全國最美志愿者、濟南市人大代表房澤秋，泉城優秀志愿者、濟南市導游協會副秘書長郎雪，濟南大學大學生代表張文彪等21名志愿者；各區縣城管部門、市城管局各直屬單位分管負責人和宣傳科長，中央、省、市媒體等近百人參加發布會。

濟南掌上城管小程序是濟南為民服務的新渠道，旨在實現城市管理問題“掌上拍、掌上報、掌上查、掌上辦”，濟南市民可以通過手機隨時隨地反映身邊事，為城管部門提供意見建議和需求，營造全民參與、共治共享的城市治理新格局。

陰潔偉表示，濟南城管歷來高度重視社會動員，在熱心市民和新聞媒體的共同參與下，先后打造了“百姓城管”“廁所開放聯盟”和“環衛工愛心早餐”等金字招牌，今年又提出了打造“溫暖城管”品牌。截至目前，“濟南掌上城管”用戶已超過10萬，反映城管問題2.6萬余件，辦結率達98.72%。

發布會現場，工作人員演示了濟南智慧城管“一平臺、三場景”，并詳細介紹了“濟南掌上城管”小程序相關功能。據了解，目前有兩種方式進入掌上城管小程序，一種是直接掃描二維碼，另一種是在微信搜索欄搜索“濟南掌上城管小程序”，點擊進入即可。小程序首頁包括找城管、便民地圖、共建聯動3個板塊。通過找城管板塊，市民可以隨時拍照反映現場問題、向城管部門提出建議以及查詢各級城管部門的地址和聯系方式；“便民地圖”板塊集合了全市公廁、臨時疏導點、垃圾分類宣教基地、停車場等電子地圖，并提供搜索、導航服務，市民可以根據需要選擇使用。

此外，小程序個人中心集合了個人信息、我的上報、我的投訴建議、訂閱通知4個功能。市民反映的問題和投訴建議，可以在“個人中心”頁面“我的上報”“我的投訴建議”中查看辦理進展并評價，也可點擊“訂閱”，實現進度信息自動提醒。

市智慧城管服務中心為房澤秋、郎雪、張文彪等21名“掌上城管義務監督員”頒發了聘書。三位“掌上城管義務監督員”代表從不同維度、不同層面，就關心支持和參與城市管理工作提出了意見和建議。

掌上城管義務監督員代表房澤秋認為，在這個數字化、信息化飛速發展的時代，濟南市城管局能夠緊跟時代步伐，利用科技手段提升城市管理效率和服務水平，體現了政府對于民生問題的高度關注與積極回應，是對市民生活質量的又一次重要提升�！皾�南掌上城管”的推出，不僅能讓市民更加便捷地參與到城市管理中來，增強市民的參與感和歸屬感，而且會促進政府與市民之間的良性互動，提升城市管理效率，為構建和諧社會、推動城市發展注入新的活力。她衷心希望這一程序能夠不斷完善，更好地服務于廣大市民，也相信“溫暖城管”一定會推動濟南邁向更加美好的未來。

會議要求，全市各級城管部門要充分利用各種宣傳渠道，宣傳利用好“濟南掌上城管”，讓市民群眾主動積極參與到城市管理工作中，持續提升城市精細化管理水平、構建“溫暖城管”品牌，讓城市管理更有力度、精度和溫度，共同構建共建共治共享城市治理新格局。同時，要以民生訴求為導向，對市民群眾通過小程序反映的問題，馬上辦、快落實、完成好，全力解決市民群眾身邊的煩心事、困難事，體現出濟南城管為民服務的速度和溫度。