今年上半年，青海省接待游客2200萬人次，旅游總收入191億元，分別同比增長(zhǎng)23.7%和20%。旺季高峰給青海文旅部門提出了更高要求，全省文化和旅游系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)省委省政府決策部署，省直相關(guān)部門主動(dòng)作為，提前部署，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合整治工作，全力營(yíng)造“平安、和諧、文明、有序”文旅市場(chǎng)環(huán)境，確保廣大游客在青海度過“開心、放心、舒心、安心”的美好旅程。

高位推動(dòng) 全面部署旅游市場(chǎng)綜合整治

今年2月23日，青海省政府召開全省冬春季旅游和2024年全省旅游發(fā)展重點(diǎn)工作專題會(huì)議，全面梳理全省冬春季旅游工作開展情況，分析研判形勢(shì)，研究部署2024年全省旅游發(fā)展重點(diǎn)工作，吹響了在全省范圍內(nèi)開展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治的號(hào)角。之后，隨著青海省文旅部門部署備戰(zhàn)旅游旺季“雙百攻堅(jiān)”專項(xiàng)整治行動(dòng)和成立旺季指揮調(diào)度保障、輿情管控及旅游投訴處置等多個(gè)專項(xiàng)工作小組的成立，省委省政府以前所未有決心和力度高位推動(dòng)文旅市場(chǎng)綜合整治，將文化旅游管理工作上升到講政治的高度，省政府分管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，一線指導(dǎo)，抓部署、摸實(shí)情、解難題、定調(diào)子、指路子，緊盯旅游市場(chǎng)各類秩序問題，多次指揮調(diào)度旅游市場(chǎng)整治工作；

省文化和旅游廳作為召集部門牽頭推進(jìn)，多次召開調(diào)度會(huì)、推進(jìn)會(huì)，印發(fā)工作方案，統(tǒng)籌部署旺季市場(chǎng)治理工作。扎實(shí)開展備戰(zhàn)旅游旺季“雙百攻堅(jiān)”專項(xiàng)整治行動(dòng)，發(fā)布全省旅游行業(yè)從業(yè)規(guī)范（十嚴(yán)禁），對(duì)全省文旅市場(chǎng)綜合整治工作再部署、再動(dòng)員；各單位、各市州“一把手”親自抓落實(shí)，分工負(fù)責(zé)落實(shí)，省直各有關(guān)部門橫向協(xié)同，省、市州、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)涉旅道路、交通、廁所、購(gòu)物、生態(tài)等方面全面排查，制定整改清單，實(shí)行臺(tái)賬銷號(hào)管理，為構(gòu)建“一芯一環(huán)多帶”生態(tài)旅游發(fā)展格局履好職、盡好責(zé)。

快速行動(dòng) 分片包干推動(dòng)工作見實(shí)效

全省旅游旺季工作專班安排8個(gè)分片包干督導(dǎo)檢查組采取四不兩直、明察暗訪等方式，赴各市州開展檢查，全面掌握責(zé)任片區(qū)旅游旺季服務(wù)保障及應(yīng)急處置工作的總體情況，督促指導(dǎo)責(zé)任片區(qū)定期分析研判旅游旺季服務(wù)保障形勢(shì)，協(xié)調(diào)解決旅游旺季服務(wù)保障及應(yīng)急處置工作中遇到的困難和問題，指導(dǎo)責(zé)任片區(qū)落實(shí)各項(xiàng)措施。不定期帶隊(duì)到責(zé)任片區(qū)開展工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患要記錄在冊(cè)，責(zé)令整改，跟蹤落實(shí)，實(shí)行“清單式”管理；指導(dǎo)落實(shí)片區(qū)主體責(zé)任、行業(yè)監(jiān)管責(zé)任、企業(yè)主體責(zé)任，如遇突發(fā)事件，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)、指導(dǎo)處置、報(bào)告情況，積極參與搶險(xiǎn)、救援、排險(xiǎn)和善后等工作，壓實(shí)屬地責(zé)任，延伸監(jiān)管觸角，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置各類安全隱患，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，用心用情做好服務(wù)，全力提升游客出行體驗(yàn)。督導(dǎo)西寧市、海東市聚焦交通環(huán)境提升，在西寧火車站設(shè)置甲、乙、丙三處旅游大巴臨時(shí)停車點(diǎn)緩解節(jié)假日游客停車難問題。督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)玉器等涉旅購(gòu)物場(chǎng)所，嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”等行為；督導(dǎo)海北州、海南州加強(qiáng)A級(jí)旅游景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治力度，督促旅行社密切加強(qiáng)對(duì)旅游車輛駕駛員的安全行車教育，密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)預(yù)警信息，合理安排旅游線路，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)推動(dòng)青海湖旅游市場(chǎng)規(guī)范整治走深走實(shí)；督導(dǎo)海西州重點(diǎn)針對(duì)東臺(tái)吉乃爾湖、U型公路等網(wǎng)紅景點(diǎn)存在的違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、無營(yíng)運(yùn)資質(zhì)車輛載客、道路交通安全隱患等問題進(jìn)行了專項(xiàng)整治，有效治理了該區(qū)域旅游亂象問題，全面凈化了東臺(tái)吉乃爾湖旅游環(huán)境。

部門聯(lián)動(dòng) 齊抓共管打好“組合拳”

文旅市場(chǎng)綜合整治這場(chǎng)戰(zhàn)役，沒有旁觀者，也沒有局外人。全省上下進(jìn)一步提高政治站位、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，牢固樹立“一盤棋”思想，堅(jiān)持“守土有責(zé)、守土盡責(zé)”的原則，以百分百的精神和力量投身文旅市場(chǎng)綜合整治實(shí)踐。各級(jí)公安部門著眼旅游旺季客流高峰，以“平安文旅”為契機(jī)，整合資源，聯(lián)管聯(lián)控，對(duì)誘導(dǎo)消費(fèi)、欺詐游客等現(xiàn)象，第一時(shí)間聯(lián)合有關(guān)部門進(jìn)行處罰震懾，對(duì)強(qiáng)迫交易、詐騙、擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、酒駕醉駕等突出違法犯罪行為，依法嚴(yán)厲打擊處理，確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全。各級(jí)消防救援隊(duì)伍深入旅游景區(qū)、酒店民宿、鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)及文物保護(hù)單位開展消防安全隱患排查整治工作，聚焦違規(guī)用火用電、電氣線路老化、消防設(shè)施缺失等突出問題，重點(diǎn)檢查電器燃?xì)獍踩�使用、大型游樂設(shè)施運(yùn)行安全、木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑的消防安全等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患逐一登記造冊(cè)，明確整改時(shí)限，實(shí)行閉環(huán)管理。各級(jí)交通部門提供多元交通服務(wù)，開通旅游列車，豐富游客出行方式，緩解自駕游聚集壓力。通過線上線下聯(lián)動(dòng)，深入開展?fàn)I運(yùn)車輛專項(xiàng)整治，常態(tài)化開展路檢路查、督導(dǎo)檢查等工作，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的監(jiān)管，全力打擊異地客運(yùn)車輛非法營(yíng)運(yùn)行為，確�？瓦\(yùn)市場(chǎng)安全有序。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作中難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，引導(dǎo)和督促?gòu)V大涉旅市場(chǎng)主體加強(qiáng)價(jià)格自律、明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。全面排查和及時(shí)處置涉旅食品及餐飲生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、大型游樂設(shè)施使用維護(hù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)隱患和銷售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起，從嚴(yán)從快查處，形成威懾。各級(jí)文旅部門部署備戰(zhàn)旅游旺季“雙百攻堅(jiān)”專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大執(zhí)法力度，重拳治理不合理低價(jià)游、欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)、食宿價(jià)格違法等突出問題，持續(xù)開展全方位督導(dǎo)檢查，強(qiáng)化綜合行政執(zhí)法力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)行為。截至7月15日全省共出動(dòng)執(zhí)法人員20825人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位8804家次，責(zé)令整改58家次，辦結(jié)案件54件，責(zé)令停業(yè)整頓2家，罰款13家次，罰款總額12.8萬元。

高效主動(dòng) 全面提高投訴輿情處置水平

進(jìn)入旅游旺季以來，青海省創(chuàng)新旅游糾紛處理工作機(jī)制，完善旅游糾紛多元化解體系，及時(shí)、高效處置舉報(bào)投訴和涉旅輿情，切實(shí)保障人民群眾合法權(quán)益。搭建“接訴即辦”工作平臺(tái)，成立工作專班，嚴(yán)格執(zhí)行7×24小時(shí)響應(yīng)處理。建立快速處置機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)接收、分發(fā)、處理、回復(fù)投訴，涉及安全等訴求“接訴即辦”，確保實(shí)現(xiàn)“快接、快轉(zhuǎn)、快處”；面對(duì)咨詢、建議、舉報(bào)、投訴等不同社會(huì)訴求，暢通舉報(bào)郵箱、電話咨詢、來信來訪等渠道，對(duì)游客撫情緒、講法理、辨真?zhèn)�、明職�?zé)，專人跟進(jìn)舉報(bào)投訴辦理進(jìn)展，第一時(shí)間在游客和被投訴企業(yè)間搭建溝通橋梁，密切同有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，提高調(diào)解水平和突發(fā)情況處置能力；不斷提升舉報(bào)投訴受理、處理人員專業(yè)能力和水平，推進(jìn)投訴輿情處置專業(yè)化、規(guī)范化、信息化，切實(shí)提高投訴舉報(bào)處置效率和群眾滿意度。截至6月底，全省投訴辦結(jié)率88.29%。

堅(jiān)持省內(nèi)外同步、省市州統(tǒng)籌、線上（線）下聯(lián)動(dòng)，深入開展宣傳推介，“山宗水源大美青�！蔽幕�旅游品牌持續(xù)擦亮。在宣傳工作的同時(shí)，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切的問題，主動(dòng)接受人民群眾的監(jiān)督。

“山宗水源 大美青�！逼放凭S護(hù)和彰顯，需要我們久久為功，精準(zhǔn)發(fā)力、一齊行動(dòng)、善作善成；高水平生態(tài)保護(hù)、高質(zhì)量旅游發(fā)展，需要我們抓鐵有痕、踏石留印、精雕細(xì)琢、持續(xù)用力；打造國(guó)際生態(tài)旅游目的地需要我們時(shí)刻踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴(yán)”的工作要求，堅(jiān)持規(guī)范管理，以保護(hù)自然生態(tài)的“硬約束”、提升服務(wù)質(zhì)量的“軟實(shí)力”、多部門聯(lián)動(dòng)的“組合拳”、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的“行動(dòng)力”，用辛勤、努力和汗水在新時(shí)代新征程向黨中央和各族人民群眾交出一份滿意答卷。（青海省文化和旅游廳供稿）