今年以來，青海省西寧市人民街街道辦事處堅持黨建引領，以實現“資源在網格共享、服務在網格協同、問題在網格解決”為目標，堅守為民初心、化解矛盾糾紛、夯實全民反詐、排除安全隱患，答好基層服務卷，將群眾幸福“穩穩托住”讓社區成為居民最放心、最安心的港灣。

服務提質，便民服務向前“一米”。街道將社會治理觸角向基層延伸，推動網格化與12345熱線深度融合、協同聯動，打造“網格+熱線”基層治理模式。街道將每天承辦的12345熱線工單，及時推送給各個網格。網格員利用“人熟地熟情況熟”的特點，第一時間與來電人溝通，了解情況，安撫情緒，能化解的第一時間化解，不能化解的及時向聯點網格的街道分管領導進行匯報處置，確保訴求迅速反映、精準流轉，高效處置，逐步建立本網格內收集“訴求”臺賬，同時依托臺賬，自主查找群眾工作中的痛點、難點、焦點等問題，實現解決問題關口前移。

打造“網格+熱線”基層治理模式

做好居民“服務員”，搭建為民服務“連心橋”。細節之處顯擔當，網格有“溫度”，更有“溫情”。特殊人群是社區重點關注的對象，為了實時掌握特殊人群的動態情況，網格員持續開展常態化特殊人群關愛走訪活動。對高齡老人、困難老人、獨居老人等重點老年群體，關注他們的身體健康、生活狀況和日常起居，做到“平時有問候、生活有服務、困難有幫助、節慶有慰問”，讓他們感受到社區的關懷與溫暖。今年5月初，南關街社區在排查中發現南關街53號院平房，由于房屋年久失修，房屋漏水，家中居住一位體弱多病的老人。眼看雨季將至，南關街社區將情況上報至街道辦事處后，街道與西房集團積極多次溝通協調，趕在雨季到來前為老人將漏水的房屋修繕完畢。

關愛老年人

下好調解“先手棋”，巧解民生大小事。充分發揮網格員在矛盾糾紛摸排、調處、化解、回訪全過程服務中的重要作用，建立遞進式“網格+調解”矛盾糾紛化解新模式。通過網格員日常巡查走訪、網格微信群等方式廣泛收集議題，統籌共享轄區資源，充分發揮網格議事平臺作用，在網格上開設圓桌議事會、民主議事會，積極回應居民呼聲和訴求，做到“居民事、居民議、居民定”。轄區南關街36號院、北斗宮街4號院等院通過居民議事會，律師參與召開調解會，及時為居民解決了衛生臟亂差、管道漏水、單元門門禁損壞等問題。

居民議事會

當好政策“宣傳員”，凝聚力量更和諧。街道、社區是政策法規宣傳的前沿窗口，作為黨政決策、法律法規宣傳的重要力量，網格員充分發揮“宣傳員”作用，通過公眾號、鄰里牽手微信群、入戶發放宣傳單、開展集中宣傳活動等途徑，廣泛開展國家安全、民族團結、平安建設、反邪教、反詐防騙、防汛減災、禁毒等一系列防范安全風險的政策法規宣傳，將風險防范的知識傳播到每家每戶，引導居民自覺學法、懂法，守法、用法。今年以來，共開展各種政策法規宣傳30余次，提高了普法宣傳覆蓋率，增強了群眾的風險防范意識。

當好政策“宣傳員”

筑牢安全“防護線”，守牢“安全”底線。堅持守網有責、守網負責、守網盡責，聚焦隱患排查、安全檢查等各項重點工作，常態化深入開展安全隱患排查工作。網格員們共同協作，采取“邊檢查、邊宣傳、邊整治”的方式在轄區內深入樓院查看是否存在電動車飛線充電、樓道堆積雜物占用消防通道等情況。深入開展轄區超市、市場、地下經營場所、賓館等“九小場所”消防安全檢查，累計檢查“九小場所”1600余次，發現隱患750余條，對發現的問題立即采取措施予以整改，不能立即整改的，限期整改，跟蹤落實。

管好轄區居民的每一件“小事”，就是完成基層治理的又一件“大事”。人民街街道辦事處將進一步強化網格員的“先鋒”“前哨”作用，以細“治”入微的服務提升基層治理的溫度，用小小的網格串聯起基層治理的“千線條”，書寫基層治理的“大文章”。（城中區委宣傳部供稿）