今年來，西寧市城中區堅持黨建引領，深入推進“12345政務服務熱線進社區網格”試點工作，以解決群眾訴求為導向，科學賦能網格精細化管理和服務，從源頭解決群眾訴求，用主動靠前服務激活社會治理效能，跑出基層社會治理“加速度”。

優化機制高效運行

“小井，我們小區鍋爐房那里咋堆了那么多沙子泥塊啊，孩子早上上學都在那里摔了一跤。”城中區南灘街道南山社區專職網格員井曉紅巡街時就接到居民的反饋。由于冬季日照時間短，早上孩子們上學天還沒亮，再加之建筑材料隨意堆放，著急上學的小陳就在人行道上摔了一跤。井曉紅第一時間就聯系施工人員進行了清理。

問題的及時解決，得益于城中區“12345政務服務熱線進社區網格”工作機制。“以前的訴件流轉，哪怕是誰家有點小事，都要從市上逐級轉派到社區，有了‘12345+網格’居民的家長里短一下就派到社區了，派的件不多，我們解決得快，自然就有了更多的時間走訪樓院”井曉紅說道。

從11月開始，城中區以“全科網格”治理機制為基礎，將黨建引領“有訴必應馬上辦”為抓手，扎實推進“12345政務服務熱線進社區網格”試點工作，按照“大小適中、方便管理、界限明晰、動態調整”原則，明確全區195個“全科網格”，以網格作為基礎治理單元，統籌網格內黨的建設、信訪維穩、矛盾糾紛排查、社會保障、綜合治理、應急管理、社會救助等工作，實現“多網合一、一網統籌”。在進一步做優熱線服務辦理流程的同時健全完善“未訴先辦”問題上報、辦理閉環機制，以“治未病”理念將群眾訴求化解于小、化解于早。

整合力量強基賦能

“小晏，你快過來看一下”，正在巡街的城中區倉門街街道石坡街社區專職網格員晏晶聽到了一聲呼喊，原來是路邊口腔診所的陳大叔，此刻一只手扶著井蓋，一只手不斷向她招呼的陳大叔正一臉震驚地看向井內。原來是臨街的餐飲店在下水道內偷排油污，再加上天氣寒冷，凝固的油污死死堵住了下水口。晏晶拿出手機拍下照片的同時就把工單信息上傳到相應的手機APP�！瓣愂迨�，您別著急，我已經把情況告訴社區書記了，社區書記馬上處理”

此刻石坡街社區書記張光輝正在電腦屏幕前選擇了網格員晏晶提交上來的工單并向區生態環境部門點擊了“吹哨”�！昂喕�辦事流程，現在只要鼠標一點，單子就派到職能局專屬網格員手機APP上了。我昨天臨下班吹的哨，今早一早就有人來解決問題，你看，處置情況都給我發過來了”張書記面帶笑容地點開了專職網格員反饋回來的處置圖片。

城中區在全科網格18個駐格部門基礎上，按照各部門工作實際，為195個“全科網格”分派204名包保職能部門“專屬網格員”，同時，對接供（排）水、供電、燃氣、移動、聯通、電信等8家民生保障服務企業，確定111名“民生服務管家”，通過“專職網格員吹哨，專屬網格員、民生服務管家報到”的工作機制，與專職網格員開展“同網共治”，對網格內需要各部門協調解決的事項進行快速高效處置，并常態化做好網格內風險排查、政策宣傳等工作，確保人在“格”中走、事在“網”中辦。

權責明晰精準聯動

“區上制定了權責清晰的“兩張清單”，對于會接到什么樣的訴件，我們有了準確的了解，也不會出現事事都要我們解決的情況。”區生態環境局專屬網格員馮超說。通過編制《專職網格員工作責任清單》和《專屬網格員權責事項清單》，城中區按照“先易后難、逐步擴大”原則，首批確定50項專職網格員的職責事項和85項專屬網格員的權責事項，進一步厘清“雙軌網格員”責任分工，助力精準派單。并結合試點工作實際，對“兩張清單”實行動態調整，視情補充或撤銷事項，不斷提高“12345”派單的科學性、精準性。

從11月1日起，市“12345”開始派發政務服務熱線直派工單，截至12月20日，城中區61個村、社區共接直派工單182件，其中有效辦結109件，辦理中43件，退單30件；目前西寧市12345未訴先辦服務平臺投入使用近三周，網格員發現問題1044件、有限辦結1039件、辦理中5件。

“小網格”兜住“大民生”。城中區以辦好一件件基層民生實事為突破口，疏通基層治理“神經末梢”，網格化社會治理工作成效顯現，居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。（城中區委宣傳部供稿）