多位頭部主播帶貨遭消費者投訴，虛假宣傳等問題暴露選品把關短板

　　頻頻“翻車”的網紅帶貨如何重回正軌？

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　　去年以來，直播帶貨迅猛發(fā)力，頭部主播展現(xiàn)的帶貨效應尤為強勁。但近期，多位頭部主播帶貨遭到消費者投訴，直播帶貨虛假宣傳等問題已引起社會和監(jiān)管部門的關注。

　　近日，某知名帶貨主播在銷售Tripollar初普美容儀時，因宣傳用語涉嫌虛假宣傳一事引發(fā)輿論普遍關注。不只是這名主播，近段時間已有多起網紅直播帶貨“翻車”，引起社會和監(jiān)管部門重視。

　　2020年，因疫情等原因，直播帶貨迅猛發(fā)力。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，僅2020上半年，電商直播超1000萬場，活躍帶貨主播超40萬人，觀看人次超500億，全年市場規(guī)模預計達到9610億元，其中頭部主播展現(xiàn)的帶貨效應強勁。

　　然而，熱潮尚未退去，消費糾紛就開始絡繹不絕。想要繼續(xù)往前走的網紅直播如何保障其合法合規(guī)？直播帶貨中消費者權益又該如何維護？《工人日報》記者就此進行了調查，采訪。

　　“注冊”還是“認證”？直播帶貨宣傳令人生疑

　　近日，消費者投訴稱，在直播帶貨Tripollar初普美容儀的事件中，美容儀品牌經營者為了增加產品“權威性”，讓消費者相信它的產品功效，在商品詳情頁加上了“FDA技術認證”，而此前的報道則表示該產品并未獲得美國FDA認證，因此屬于虛假宣傳。

　　記者了解到，所謂FDA，是指對食品、藥品、化妝品和醫(yī)療器具等采取批準與注冊等監(jiān)管措施的美國食品藥品監(jiān)督管理局。對于相對低風險的化妝品或膳食補充劑（即保健食品）等，F(xiàn)DA重點監(jiān)管標簽規(guī)范和安全性，并采取注冊制。

　　中國互聯(lián)網協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼律師介紹說，“FDA注冊”一般流程是企業(yè)向FDA提出申請，遞交產品資料；FDA接到申請和資料后，給企業(yè)一個檔案號后存檔，而不做實質審查，也不頒發(fā)醫(yī)療器具注冊證書或確認證書。

　　“企業(yè)注冊和產品列名信息并不代表FDA批準了該企業(yè)和其產品，‘FDA注冊’本質上是企業(yè)自我承諾，或者誠信宣告，相關法律責任均由企業(yè)承擔�！痹诤�鋼看來，“FDA注冊”不等于“FDA認證”。

　　胡鋼表示，如果商家在其宣傳中表述為該產品經“FDA注冊”是具有一定合理性的，但一定要非常清晰地標明注冊號；如果不寫明注冊號，就很可能是無中生有，令人懷疑。如果表述為“FDA認證”則是一種錯誤表述，涉嫌虛假宣傳。

　　由于中美法律制度差異性與監(jiān)管機構獨立性，即使某個產品真的獲得了“FDA注冊”，也不一定符合中國法律及標準，同樣不一定有權在中國進行銷售。

　　網紅“說什么”“怎么說”誰來監(jiān)管？

　　據(jù)記者了解，一些主播帶貨量和品類非常多，難以做到對每一款產品全面了解。在壓力或利益驅動下，他們往往在選品環(huán)節(jié)把關不準，甚至缺乏相關專業(yè)知識，時常會出現(xiàn)一些常識錯誤，誤導消費者，也透支了自己的公信力。

　　事實上，虛假宣傳一直是直播帶貨繞不開的話題。2020年11月初，中國消費者協(xié)會發(fā)布《網絡直播侵害消費者權益類型化研究》，曝光了虛假宣傳、銷售違禁產品、退換貨難、濫用極限詞、直播內容違法等侵害消費者七大問題，排在第一位的便是虛假宣傳。

　　虛假宣傳在網絡直播銷售中主要包括兩種：第一個是圖文不符，主播推薦的產品與實物不相符。第二是夸大宣傳，主播毫無根據(jù)地夸大產品功效。

　　根據(jù)《消費者權益保護法》，廣告經營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的，與經營者承擔連帶責任。社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務的，同樣負連帶責任。商家在銷售商品的過程中存在欺詐行為的，消費者有權要求商家“退一賠三”。

　　在此前一名網紅主播帶貨燕窩銷售過程中，廣州市場監(jiān)管部門表示，該主播涉事直播公司存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為。燕窩品牌方作為銷售主體，在天貓“茗摯旗艦店”網店發(fā)布的內容，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了反不正當競爭法的規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。

　　消費者權益如何維護？

　　在采訪中，多位法律專家與業(yè)內人士都表示，在直播電商發(fā)展飛速的當下，主播對自己所推銷的商品或服務具有一定的審核義務，帶貨時不能只盯著業(yè)績和數(shù)據(jù)。

　　北京市中聞律師事務所合伙人王維維律師表示，如果網紅只是代言及宣傳而非帶貨，屬于廣告法規(guī)制的問題。如進行虛假宣傳構成違反法律法規(guī)發(fā)布廣告、代言侵犯消費者權益，則會面臨行政處罰甚至需要承擔刑事責任。

　　王維維表示，如果消費者的人身、財產權利受到了侵害，還可以選擇向做代言的網紅追責。消費者在購買網紅推薦商品時，應及時留取網紅宣傳產品的視頻及圖片等證據(jù)。如果受到誤導欺詐，或購買了有質量問題的商品，網紅又不愿承擔相應責任的，消費者可以先向消協(xié)或者市場監(jiān)管部門進行投訴，仍無法解決問題的，可向法院提起訴訟。

　　消費者拿起法律武器同時也要睜大雙眼，在看到網頁或者產品宣傳頁的數(shù)據(jù)時要多留心數(shù)據(jù)的來源。如果數(shù)據(jù)是來自公開發(fā)表的科學或者醫(yī)學文獻，有能力的消費者還可以追根溯源，注意看看文獻的本意是否與品牌宣稱相符。

　　還有業(yè)內人士建議，可以借鑒電商平臺的保證金制度，讓品牌方在簽合同后支付一定金額的保證金，讓他們不敢造假。另外，也可以采取主播先行賠付消費者模式，讓主播的團隊更重視選品。否則，一旦出現(xiàn)問題，就會面臨巨大損失。（記者 車輝 楊召奎）