人民觀點：網絡治理關鍵是凝聚人心——抓住信息化發展的歷史機遇③

　　網絡治理看上去是治網，本質上是做人心的工作，這意味著要更好遵循社會治理的規律，最大限度凝聚人心

　　時至今日，恐怕很少再有人堅持說，互聯網是一個不需要規矩的烏托邦。

　　當今世界，超過40億人登錄互聯網，數字經濟規模幾乎占到經濟總量的一半，人們在網絡世界中的一舉一動，都可能關涉他人的權利，也反過來影響自身的存在。剛剛過去的4月，臉書創始人扎克伯格就因為網絡隱私問題兩度在美國國會接受質詢，引發世界范圍的關注，英國議會也要求他本月親赴英倫“過堂”。互聯網“用得好就是阿里巴巴的寶庫，用不好則是潘多拉的魔盒”，僅靠網絡“自治”難竟全功，法律和政府的治理不可或缺，這已成為眾多國家的共識。

　　然而網絡治理是門“技術活”。正如有人所說，在一個有著7億多網民的國家，面對快速更迭、紛繁復雜的網絡環境，治理者思想不新會被笑死，本事不強會被氣死，辦法不多會被愁死，效果不佳會被罵死。沒有兩把刷子，不僅可能“一放就亂，一管就死”，更有可能引發眾多負面情緒，背離營造網絡清朗天空的良好初衷。

　　網絡治理看上去是治網，本質上是做人心的工作，這意味著要更好遵循社會治理的規律，最大限度凝聚人心。

　　我們常常說察民情、順民意，這在網絡治理中，主要體現在用心把準“輿情脈”。網絡特性使然，網上輿情往往比現實生活更為復雜，不排除有人造謠生事、渾水摸魚。但總體而言，應把輿情看作人心的晴雨表、社會的探照燈，我們應該有這樣的自信。當今中國，經濟社會發展面臨一個個“關口”，自然處于國內外輿論的“風口”，尤其需要保持定力，不以自身的急躁情緒去跟他人情緒化的表達相對抗。不管是贊許鼓勵還是批評打壓，是客觀深刻還是偏頗膚淺，都要用心甄別、辯證對待。屬于學術問題的，堅持百花齊放、百家爭鳴，積極加以引導；屬于思想認識問題的，要溫和寬容、團結轉化；屬于政治問題的，就要針鋒相對地斗爭。贏取人心，才是輿情應對的根本目標。

　　置身深刻變革的時代，廣大網民對重大現實問題、利益問題高度關切。怎樣看待發展與環保的矛盾？怎樣減少城鄉差距？怎樣處理改革兩難？人人都有思考也有困惑。解疑釋惑，對老年人有老年人的辦法，對年輕人有年輕人的方式，最關鍵的是實事求是，不要總是用一個腔調、一種風格跟人打交道，更不可迷信“轟炸式”的“正面引導”，搞大水漫灌、排浪宣傳那一套。做思想工作的人，要說服別人，首先自己一定要想清楚，一時間達不到預期效果，也不能怪人家腦子糊涂覺悟低，而要更多從自己身上找原因：是不是做到了設身處地換位思考？是不是做到了入情入理、令人喜聞樂見？是不是做到了和風細雨、有的放矢解扣子？

　　人心齊，泰山移；人心散，搬米難。做好網上工作，重點要團結好兩類人群。一類是網絡“大號”，他們或是各界知名人士，或是新媒體代表人士，一次發聲就能引發數萬人跟帖轉發。跟他們推心置腹交朋友，增進他們的政治認同，就能收獲團結一個、影響一片的效果。另一類是占絕大多數的青少年網民，他們眼界開闊卻易受不同思潮影響，社會參與意愿強烈卻易于沖動。實現青少年與黨同心、與黨同行，必須走近青年傾聽心聲，融入青年引領思想，服務青年網聚力量。

　　網絡是現實的投射，很多時候，問題在網上，根源在線下，輿情應對只是化解矛盾的一環。這些年來，隨著正風肅紀反腐成為常態、全面深化改革不斷推進，很多過去高度敏感的話題逐漸“脫敏”，不少過去“一點就爆”的討論日益趨于理性平和。前后變化提醒我們：網上問題要靠網下行動來解決。對于合理的困難和訴求，要想方設法幫助解決；對需要長期解決的問題，要做好解釋工作，爭取群眾理解。真正做到了這一點，就可以把主要精力放到治本上。

　　“對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正，讓互聯網成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道”。習近平總書記的要求，是我們做好網絡治理最基本的遵循，照著這個路子走下去，網絡世界一定會更加有序、更加繁榮。

　　《 人民日報 》（ 2018年05月02日 05 版）