新華社北京3月22日電(記者鄭明達)外交部22日舉行發布會,正式推出12308微信版——全新升級的“領事直通車”微信公眾號和全新推出的“外交部12308”小程序。今后,在海外的中國公民除可繼續撥打“外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心”12308熱線外,還可通過微信平臺實時咨詢和求助。
據介紹,升級后的“領事直通車”微信公眾號集資訊、咨詢、求助于一體,深度融合12308熱線功能,并新增歷史查詢、基于地理位置推送等應用。同時,建立微信智能應答、在線人工客服和一鍵呼叫12308熱線三級求助機制,方便在海外的中國公民根據自身情況選擇最合理恰當的求助方式。