央廣網武漢12月1日消息（記者左艾甫 通訊員鄂文旅）湖北旅游景區首個微笑服務地方標準《湖北省旅游景區微笑服務規范》日前由湖北省市場監督管理局發布，自12月1日起正式實施。將對全省旅游景區的崗位微笑服務要求、服務要求及常用文明用語等內容提出具體規范和指導要求。

　　該標準結合全省旅游景區管理現狀，凸顯了高質量服務和溫馨服務要求，按照微笑服務標準要求，在精細化管理和游客接待服務過程做到每個崗位都適用、標準細則能全覆蓋、文明與優質服務相結合；標準體現了景區服務的技術創新，特別是對旅游景區現場管理、對客窗口接待服務，工作人員崗位技能、員工工作能力和要求有了指導性標準和細則，景區通過標準宣貫和實操演練能讓員工夠快速掌握要領，提升服務技能和整體服務質量，也是新員工入職和崗位培訓的“基本教材”。歷時4年多，該標準經多方征求意見和專家論證，于今年11月初由湖北省文化和旅游廳核準，湖北省市場監督管理局正式發布。

　　湖北大學教授熊劍平指出，該標準彌補了旅游景區及旅游行業服務標準的一些空白，對促進旅游景區服務工作規范化、專業化、個性化具有重要意義。該標準的有效實施能提升游客滿意度，讓景區獲得良好口碑和形象；同時，通過對標可對服務質量進行有效把控，提升景區綜合效益。