央廣網(wǎng)上海5月7日消息(記者傅聞捷)記者今天從上海市消保委獲悉,今年“五一”長(zhǎng)假期間(5月1日至5日),上海全市消保委系統(tǒng)共計(jì)受理消費(fèi)投訴549件,同比下降51.7%,其中服務(wù)類投訴323件,占投訴總量的58.8%;商品類投訴226件,占投訴總量的41.2%。

  網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)活躍明顯

  直播帶貨蓬勃興起,消費(fèi)券和補(bǔ)貼活動(dòng)新穎獨(dú)特,進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)熱情。長(zhǎng)假期間,市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴185件。消費(fèi)者主要反映收到的商品性能、功能與宣傳有偏差;使用抵扣券或滿減券的訂單被取消;物流配貨周期過(guò)長(zhǎng)等。

  旅游市場(chǎng)快速回暖

  國(guó)內(nèi)疫情持續(xù)向好,旅游市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇,市內(nèi)踏青、自駕周邊游等成為假期旅游主要方向。長(zhǎng)假期間,市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)旅游服務(wù)類投訴86件。消費(fèi)者主要反映租車出行發(fā)生車輛性能故障;受客流控制影響無(wú)法及時(shí)進(jìn)入景區(qū);航班變動(dòng)后退改簽服務(wù)處置緩慢等。

  文娛消費(fèi)持續(xù)升溫

  網(wǎng)絡(luò)游戲和體育健身成為年輕消費(fèi)者青睞的休閑消費(fèi)方式。長(zhǎng)假期間,市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)文娛類投訴53件。網(wǎng)絡(luò)游戲投訴問(wèn)題主要集中在游戲賬號(hào)無(wú)故被封和誤充值操作退款受阻,體育健身投訴問(wèn)題主要集中在違約金或退卡手續(xù)費(fèi)過(guò)高。

  “五一”期間,市消保委堅(jiān)守崗位、積極履職,全力做好消費(fèi)維權(quán)工作。下一步,市消保委將聚焦網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)促銷、旅游服務(wù)等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域,引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)做強(qiáng)做實(shí)做優(yōu)商品與服務(wù);同時(shí)助力培育健康消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、智能消費(fèi)等新興消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn),為促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。