央廣網(wǎng)杭州3月15日消息（記者陳瑜艷 通訊員市聞）今天，以“凝聚你我力量、共促放心消費”為主題的浙江“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動以網(wǎng)絡(luò)直播和互動形式開啟。

　　記者從活動現(xiàn)場了解到，自2017年全省實施“放心消費在浙江”行動以來，浙江省委、省政府高度重視，兩次將放心消費列為民生實事，堅持全省聯(lián)動、全域推進(jìn)、全程督導(dǎo)、全民惠享，推動浙江省消費者權(quán)益保護(hù)工作走在全國前列，為百姓創(chuàng)造高品質(zhì)生活環(huán)境。

　　浙江省探索建立了放心消費評價1+X指標(biāo)體系，制定發(fā)布放心消費“三度一率”（消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度、消費對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率）社會評價指數(shù)，出臺實施全國首個《鄉(xiāng)村放心消費建設(shè)與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，延伸推廣“無理由退貨”承諾制度，整合完善投訴舉報平臺，形成了覆蓋城市和農(nóng)村、商品和服務(wù)、線上和線下的全方位工作機制。

　　同時，浙江省每年圍繞消費熱點出臺針對性舉措。2017年重點培育以商品消費為主的示范型放心商店放心網(wǎng)店。2018年聚焦服務(wù)消費開展放心民宿、放心快遞、放心消費電視購物等建設(shè)。2019年又推出放心消費提質(zhì)升級等7大升級版舉措，推動放心消費不斷向特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場等延伸，形成了放心消費無憂西湖、放心消費大陳島、掌柜不在自助購、高速服務(wù)區(qū)同城同價等一批可復(fù)制推廣、富有地方特色的樣板。

　　據(jù)統(tǒng)計，通過3年的“放心消費在浙江”行動，浙江全省累計培育放心消費單位14.9萬家、建設(shè)放心工廠1.1萬家、無理由退貨單位6.5萬家、開展放心消費重點縣區(qū)建設(shè)13個。近3年來，全省線下實體消費投訴量連續(xù)大幅下降，未發(fā)生社會影響較大的負(fù)面消費事件，消費環(huán)境持續(xù)改善。

　　此次新冠肺炎疫情爆發(fā)后，浙江各地、各有關(guān)部門連續(xù)奮戰(zhàn)，強管控、穩(wěn)物價、查違法、保供應(yīng)、抓復(fù)工，累計檢查各類企業(yè)314萬家，查辦涉及疫情防控的價格違法案件524件，查處非法制售口罩等防護(hù)產(chǎn)品案件1139件、查獲口罩727萬只，免費提供疫情防護(hù)產(chǎn)品檢測服務(wù)1000多批次，第一時間出臺一系列支持藥械企業(yè)恢復(fù)產(chǎn)能、推動市場復(fù)市、幫扶企業(yè)特別是個體工商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)等政策舉措。

　　在今天的活動現(xiàn)場，《2019年度浙江省消費維權(quán)白皮書》（以下簡稱《白皮書》）正式發(fā)布�！栋灼�書》在收集2019年全省市場監(jiān)管部門和各級消保委組織受理消費投訴舉報咨詢的基礎(chǔ)上，結(jié)合浙江省市場監(jiān)管局全年消費維權(quán)重點工作進(jìn)行整理和分析�！栋灼�書》顯示，2019年全省市場監(jiān)管部門和各級消保委組織共受理消費投訴、舉報與咨詢124.36萬件，同比上升34.01%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.76億元。其中投訴61.97萬件，同比上升62.65%；舉報18.33萬件，同比下降27.82%；咨詢44.06萬件，同比上升50.38%。