工作人員正在接聽職工求助熱線（央廣網(wǎng)記者 劉濤 攝）

　　央廣網(wǎng)西安2月12日消息（記者劉濤）新型冠狀病毒感染的肺炎疫情暴發(fā)恰逢一年一度的春運。中國鐵路西安局集團有限公司開通“西鐵黨員幫扶援助95110”服務(wù)熱線，安排黨員24小時輪流值守，實時接聽來電，受理基層干部職工在疫情防控中需要解決的生活、工作困難，解決一線鐵路人的后顧之憂。

　　下午16:00，中鐵西安局機關(guān)大樓的一間會議室里，工作人員徐鵬正在撥打電話回訪。一名基層鐵路職工因工作原因被醫(yī)學隔離觀察，前一天撥打了“黨員幫扶熱線”咨詢相關(guān)政策，工作人員給予了詳細解答。第二天，值班的徐鵬再次給他回電，詢問最新情況。

　　得知職工已經(jīng)解除隔離，徐鵬放下電話，心里的石頭落了地。春節(jié)期間，疫情陡然升級。經(jīng)過簡單籌備，“西鐵黨員幫扶援助熱線”在大年初七正式啟用。工作人員，從黨員干部中選調(diào)征集。

　　辦公桌上，整齊擺放著四個本子，每天頻繁地翻看已經(jīng)讓本子的右下角有些卷邊。徐鵬介紹說，來電登記本、每日匯總本、相關(guān)文件本和工作日報本支撐起了他們的整個工作流程，接到電話、認真記錄、查詢文件、能解答的直接解答、不能解答的第一時間轉(zhuǎn)相關(guān)部門或站段辦理。24小時全天候的熱線服務(wù)讓奮戰(zhàn)在一線的鐵路職工感受到了黨組織的強大力量。

　　徐鵬介紹了前一天剛剛處理的一個典型事例，他說，“有一個職工是退休職工，打電話說現(xiàn)在疫情防控這一塊管理比較嚴，他們出入小區(qū)也不方便，愛人搭了5個支架，家里原來常備的一些慢性病的藥不夠，后來我們跟他深入一問，原來他的孩子是動車司機，一直在防控一線戰(zhàn)斗，也沒時間回去�！�

　　情況了解清楚后，工作人員迅速與老人兒子的所在單位西安機務(wù)段聯(lián)系，當天下午，段黨委就派專人上門，為老人聯(lián)系購買藥品的事宜。直到這時，還在執(zhí)行出車任務(wù)的動車司機張鵬舉才知曉了家里發(fā)生的事。

　　西安機務(wù)段動車司機張鵬舉說：“我真沒想到單位能給把這個事給解決一下，作為職工應(yīng)該是挺暖心的事情，因為咱畢竟在一線奮斗，家里操心不上，單位能替咱把這些后顧之憂都解決，確實一個比較好的事情�！�

熱線工作用本（央廣網(wǎng)記者 劉濤 攝）

　　“熱線”也是“前線”，堅守在“熱線電話”前的黨員們雖不用與病毒直接面對面，卻用實際行動與疫情硬碰硬，毫不退縮。在他們的背后，是中鐵西安局黨委的全力支持。

　　西安局集團公司黨委組織部副部長田垚表示，“設(shè)立這個服務(wù)熱線，主要就是在疫情防控的關(guān)鍵時刻，要架起一座黨組織密切聯(lián)系在疫情防控第一線的干部職工的一個橋梁，幫助他們解決一些實際的生活困難，同時還提供一些政策的宣傳，還強化一些心理的疏導，然后形成一種團結(jié)一致抗疫情，堅決打贏阻擊戰(zhàn)的強大的合力，當好職工群眾的貼心人和主心骨�！�