央廣網(wǎng)天津7月10日消息（記者陳慶濱 通訊員魯靜 李溢春）10日上午10時(shí)58分，隨著天津首列直達(dá)香港西九龍的G305次復(fù)興號(hào)列車(chē)從天津西站出發(fā)，京津冀三地實(shí)現(xiàn)進(jìn)港高鐵列車(chē)的全覆蓋，雄安新區(qū)與香港特別行政區(qū)實(shí)現(xiàn)高鐵直通。

　　據(jù)悉，此次調(diào)圖新增的這對(duì)進(jìn)港復(fù)興號(hào)列車(chē)是天津地區(qū)首趟開(kāi)往香港方向的高鐵列車(chē)。中途�？亢颖本硟�(nèi)的雄安新區(qū)白洋淀站、石家莊站和邯鄲東站。除終點(diǎn)站香港西九龍站外，列車(chē)途經(jīng)鄭州東、武漢、長(zhǎng)沙南、衡陽(yáng)東、廣州南、深圳北、福田等熱門(mén)車(chē)站，全程2450千米，運(yùn)行僅需10小時(shí)左右，全程二等座票價(jià)1092.50元。

　　天津西站制定到香港西九龍高鐵列車(chē)專項(xiàng)服務(wù)方案，通過(guò)官方微博、站內(nèi)顯示屏發(fā)布調(diào)圖后車(chē)次變化、列車(chē)到開(kāi)時(shí)間、購(gòu)票指南，尤其進(jìn)港列車(chē)購(gòu)票乘車(chē)注意事項(xiàng)等信息的宣傳廣播。完善各類服務(wù)標(biāo)識(shí)，對(duì)進(jìn)出站、安檢、售取票、候車(chē)、檢票、換乘、購(gòu)物等10余類標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃更新，為旅客出行打通一條“綠色無(wú)憂”通道。組建“全優(yōu)服務(wù)明星”團(tuán)隊(duì)，從全站選拔20余名業(yè)務(wù)精湛等服務(wù)明星，聘請(qǐng)禮儀專家進(jìn)行服務(wù)技巧專題培訓(xùn)，舉辦香港西九龍服務(wù)模擬實(shí)戰(zhàn)演練，邀請(qǐng)旅客進(jìn)行一次購(gòu)票乘車(chē)全過(guò)程體驗(yàn)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)旅客換購(gòu)車(chē)票、檢票作業(yè)和乘降組織等方面全流程服務(wù)，有效提高了現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。

　　為了給旅客提供更加便捷舒適的服務(wù)，擔(dān)當(dāng)該列車(chē)的天津客運(yùn)段從值乘人員選拔、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、特色技能等多方面著手，全力打造“智美服務(wù)”。按照體貌端莊、業(yè)務(wù)嫻熟、愛(ài)崗敬業(yè)等多方面要求，從全段400名高鐵乘務(wù)員中經(jīng)過(guò)三輪面試選拔出47名乘務(wù)人員，組成動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)骨干隊(duì)伍，分兩個(gè)批次組織脫產(chǎn)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)乘務(wù)人員進(jìn)行英語(yǔ)、粵語(yǔ)會(huì)話培訓(xùn)，提高口語(yǔ)交流能力，注重服務(wù)理念提升，強(qiáng)調(diào)對(duì)香港地區(qū)旅客的個(gè)人尊重、隱私和誠(chéng)信，以及對(duì)服務(wù)品質(zhì)、衛(wèi)生環(huán)境的高質(zhì)量要求；進(jìn)行外事教育，對(duì)香港段列車(chē)運(yùn)行圖、服務(wù)禮儀等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以及票務(wù)處理、公共衛(wèi)生事件等應(yīng)急處置開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)乘務(wù)員綜合服務(wù)技能進(jìn)行全方位模擬。同時(shí)，組織乘務(wù)人員對(duì)天津香港兩地及沿途主要城市、景點(diǎn)和人文環(huán)境等在內(nèi)的交通、旅游、民俗知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。還基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念和思維，推出智能化一站式向?qū)Х��?wù)，旅客可通過(guò)掃描二維碼獲取跨境乘車(chē)須知、電子服務(wù)指南，將沿途風(fēng)景、美食、城市交通線路等相關(guān)信息一握在手。開(kāi)展“一對(duì)一”個(gè)性化調(diào)查，邀請(qǐng)旅客參與服務(wù)評(píng)價(jià)，將旅客多元?jiǎng)討B(tài)化需求作為不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)的動(dòng)力。此外，車(chē)上還設(shè)立了移動(dòng)兒童樂(lè)園，配備裝有電源轉(zhuǎn)換器、充電線、針線包、老花鏡、鞋油等物品的便民服務(wù)箱。高鐵餐吧還根據(jù)廣深港旅客用餐口味特點(diǎn)，增加梅菜扣肉和草菇蒸滑雞粵菜系套餐比例，加大咖啡、茶、蛋糕等飲料甜品的供應(yīng)，全方位滿足旅客出行需求。

　　今年是中華人民共和國(guó)成立70周年，香港特別行政區(qū)成立22周年，同時(shí)也是雄安新區(qū)成立2周年，京津冀協(xié)同發(fā)展5周年。此次進(jìn)港列車(chē)的開(kāi)行，為面向未來(lái)打造新的首都經(jīng)濟(jì)圈、優(yōu)化區(qū)域發(fā)展布局、推進(jìn)京津冀區(qū)域發(fā)展創(chuàng)新、探索完善城市群布局和形態(tài)、促進(jìn)人口經(jīng)濟(jì)資源環(huán)境相協(xié)調(diào)提供了源源動(dòng)力，是實(shí)現(xiàn)環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)、雄安新區(qū)、中原經(jīng)濟(jì)區(qū)、武漢都市圈、珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、港珠澳大灣區(qū)相互連通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利共贏的有力助推。