央廣網(wǎng)沈陽(yáng)2月9日消息（記者郭威）今年中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司推出春運(yùn)服務(wù)新舉措。“大數(shù)據(jù)沈局”平臺(tái)首次應(yīng)用于春運(yùn)。

　　今年3月份，沈陽(yáng)局集團(tuán)公司組建了大數(shù)據(jù)中心，依托“大數(shù)據(jù)沈局”平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)春運(yùn)客流的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)綜合數(shù)據(jù)分析，為熱門(mén)線路列車增加站停、加掛或增開(kāi)臨客提供最翔實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，鐵路運(yùn)力安排將更加合理有序。

　　“大數(shù)據(jù)沈局”平臺(tái)還能夠自動(dòng)采集12306平臺(tái)的旅客投訴信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)單位和部門(mén)，由責(zé)任單位調(diào)查處理并將結(jié)果反饋給投訴人，最后收集錄入投訴人滿意度，形成解決旅客問(wèn)題的收集、處理、反饋及再評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理，有效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，提高旅客進(jìn)站乘車的舒適度和滿意率。