央廣網(wǎng)長沙1月29日消息（記者傅蕾  通訊員 寇冠喬）剛剛掛斷上一個電話后，急促的電話鈴聲緊接著再次響起。長沙黃花國際機(jī)場96777客服中心坐席代表朱玉紅來不及歇一口氣，趕緊按下了接聽鍵。

　　12時47分，電話中的旅客吳女士聽起來十分焦急：“怎么辦，之前網(wǎng)上查到航班都在延誤，所以我們沒有著急出發(fā)，剛剛打過你們電話查到航班是正常的，現(xiàn)在路上又不好走，航班快趕不上了！”

　　經(jīng)過一番詢問得知，吳女士之前為其兩個小孩申請了到重慶的無人陪伴兒童服務(wù)，目前其愛人譚先生開車帶著兩個孩子正在往機(jī)場趕。航班的計劃時間是14時05分，但是現(xiàn)在高速上路況不好，至少還要半個小時才會到，很有可能趕不上航班。并且無陪服務(wù)需要提前三天申請，如果這趟航班趕不上，臨時也不好更改。

　　12時50分，朱玉紅趕緊報給當(dāng)日值班分隊長吳滔和值班經(jīng)理譚曉紅。簡單商議后，本著真情服務(wù)的原則，她們決定兵分三路，力爭幫助旅客趕上航班。譚曉紅聯(lián)系機(jī)場值機(jī)室，幫助旅客出登機(jī)牌；吳滔帶領(lǐng)組員李雯雯趕赴候機(jī)樓，一人到柜臺幫旅客提前填寫無陪服務(wù)申請單，一人在門口等待旅客；朱玉紅負(fù)責(zé)與旅客電話溝通信息，告知旅客已經(jīng)在處理并囑咐旅客注意安全。

　　13時20分，譚先生的車安全到達(dá)約定好的出發(fā)層3號門口。因為私家車限停5分鐘，譚先生放下孩子和行李之后必須馬上駛離。李雯雯接過兩個小朋友的行李，帶領(lǐng)他們一路小跑到特服柜臺。這時吳滔已經(jīng)填好申請單，拿了登機(jī)牌，客運(yùn)的無陪服務(wù)工作人員也已經(jīng)到場，核對好信息之后就趕緊帶著兩個小朋友跑向安檢口。

　　14時11分，HU7409航班掠過冰雪，準(zhǔn)時起飛。一場與冰雪競速的接力賽也悄然落下了帷幕。窗外雪花飛舞，96777坐席大廳的電話鈴聲仍然在響個不停，但是她們?yōu)槁每头��?wù)的熱情卻從未冷卻。

　　機(jī)場特別提醒，為了讓無陪兒童旅客安全順利地完成“空中之旅”，確保旅客順利乘機(jī)，建議送機(jī)人向機(jī)場工作人員確認(rèn)飛機(jī)起飛之后再離開機(jī)場，接機(jī)人需在航班抵達(dá)前15分鐘到達(dá)機(jī)場等待。