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      1. 央廣網(wǎng)

        湖南婁底星源電建集團巧用“微信群”助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

        2017-03-20 15:55:00來源:央廣網(wǎng)

          央廣網(wǎng)婁底3月20日消息(記者傅蕾 通訊員呂娟)“尊敬的客戶:上午好!感謝您對我公司的信任,目前,該工程正在進行施工前準備工作,將于二日后正式進場施工,我是您的客戶經(jīng)理小鄒!薄白鹁吹目蛻簦耗!截止到今天,施工現(xiàn)場電纜已敷設(shè),下階段準備變壓器安裝工作……。”3月15日,隨著手機微信提示音響起,一條條提示短信及時送達到星源電建集團客戶手機微信群內(nèi),讓客戶感受到服務(wù)就在身邊。

          今年來,該集團市場部客戶經(jīng)理以項目為群名,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群,將公司項目負責人、客戶經(jīng)理、施工管理員、設(shè)計人員、客戶負責人等項目相關(guān)人員加入群內(nèi),該公司高度重視,要求客戶經(jīng)理負責建立各自管轄范圍內(nèi)的客戶微信群。同時將該項工作責任到人,并作為“客戶經(jīng)理制”重點考核項之一。這是該公司充分利用微信平臺融入指導實際工作,進一步強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升精益化管理的亮點之一。

          通過微信群內(nèi)的信息共享,所有的工程訊息都能第一時間傳送至項目各方,更便于該公司及時了解用戶的合理需求,及時解答用戶用電疑問,快速解決用戶用電難題,第一時間發(fā)布各類停電信息以及最新電力資訊信息,為客戶提供全方位、多角度、及時便捷的在線服務(wù),搭建起一個與客戶直面交流的平臺。有效提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平,贏得廣大用戶的廣泛贊譽。

        編輯: 劉拓拓
        關(guān)鍵詞: 湖南
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