央廣網(wǎng)濟(jì)南12月12日消息（記者劉穎超）記者從中國鐵路總公司獲悉，2017年鐵路春運(yùn)從1月13日起至2月21日止，共40天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客3.56億人次，同比增加3156萬人次，增長9.7%。為做好2017年春運(yùn)工作，最大努力方便人民群眾出行，鐵路總公司推出十大便民措施，全力打造平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)。

　　2017年春運(yùn)，全國鐵路安排開行3570.5對圖定旅客列車。在此基礎(chǔ)上，節(jié)前增開566對旅客列車，其中增開動車組列車236對；節(jié)后增開698對旅客列車，其中增開動車組列車308對。為此，2017年鐵路春運(yùn)客運(yùn)能力大幅增長，節(jié)前、節(jié)后日均運(yùn)能分別增長7.5%、7.1%。春運(yùn)圖定旅客列車和增開旅客列車的車票均于2016年12月15日開始發(fā)售。

　　據(jù)鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，為迎戰(zhàn)2017年春運(yùn)，進(jìn)一步方便旅客出行，鐵路部門作了大量準(zhǔn)備工作，在全力確保春運(yùn)安全的基礎(chǔ)上，從人員、設(shè)備調(diào)配，運(yùn)力安排，改進(jìn)服務(wù)等方面，采取了一系列新的舉措：

　　一是發(fā)揮“四縱四橫”高鐵成網(wǎng)及3200多公里新線運(yùn)力優(yōu)勢，回家的路更暢通。目前，全國鐵路運(yùn)營里程已達(dá)12萬公里以上，其中高速鐵路超過2萬公里，西部地區(qū)鐵路超過5萬公里，2017年春運(yùn)，全國鐵路客運(yùn)能力同比增長7%以上。特別是隨著滬昆高鐵貴陽北至昆明南段、南昆高鐵百色至昆明段等新線的開通運(yùn)營，上海至昆明、廣州至昆明高速鐵路通道全線貫通，云南省、貴州黔西南地區(qū)將首次連入全國高速鐵路網(wǎng)，以及今年以來陸續(xù)開通運(yùn)營的徐州至蘭州高鐵鄭州至徐州段、重慶至萬州高速鐵路等3200多公里鐵路新線投入春運(yùn)，“四縱四橫”高速鐵路基本成型，高鐵成網(wǎng)效應(yīng)將得到充分發(fā)揮，有效緩解春運(yùn)壓力，極大便利人民群眾出行。

　　二是優(yōu)化售票流程和系統(tǒng)能力，旅客購票更方便。為進(jìn)一步方便旅客購票，全國鐵路共設(shè)車站人工售取窗口10267個（其中取票窗口2897個），自動售取票機(jī)11233臺，代售點(diǎn)15443個（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點(diǎn)6127個），電話訂票119000線，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點(diǎn)769個，增加自動售取票機(jī)2397臺。對12306網(wǎng)站進(jìn)行了擴(kuò)容改造，推出在購票環(huán)節(jié)減少使用驗證碼的措施，近六成車票發(fā)售時旅客不再需要使用驗證碼，旅客購票體驗大為改善。開發(fā)了在列車運(yùn)行過程中實(shí)時查詢旅客購票信息的功能，從2017年1月1日起進(jìn)一步完善實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦辦法，增加了旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補(bǔ)辦服務(wù)。

　　三是實(shí)施車站暢通工程，旅客進(jìn)出站更便捷。專項整治車站進(jìn)出站通道，在重點(diǎn)旅客服務(wù)通道設(shè)置明顯標(biāo)識，春運(yùn)高峰期各大車站安檢和驗證通道全部開放，旅客在站車通行將更加有序，候車體驗大為改善。

　　四是加強(qiáng)城市公交銜接配合，旅客換乘更高效。主動與各地交通部門協(xié)調(diào)對接，協(xié)同做好旅客換乘服務(wù)工作，特別是確定夜間高鐵接駁方案，對晚點(diǎn)列車制訂相應(yīng)預(yù)案，旅客換乘將更加快捷高效。與首汽約車、滴滴出行等具備網(wǎng)約車服務(wù)資質(zhì)的公司合作，在12306網(wǎng)站上接入網(wǎng)約車服務(wù)功能，為旅客出行提供更多綜合服務(wù)。

　　五是適時發(fā)布春運(yùn)服務(wù)資訊，信息獲取更及時。鐵路各級各類企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信微博客戶端等平臺及各站車廣播，將適時動態(tài)發(fā)布列車余票、正晚點(diǎn)信息等春運(yùn)服務(wù)資訊，同時協(xié)調(diào)各級各類媒體、網(wǎng)站動態(tài)發(fā)布鐵路春運(yùn)服務(wù)資訊，鐵路客運(yùn)服務(wù)智能化、信息化水平進(jìn)一步提高，旅客獲取鐵路服務(wù)信息將更加及時有效。

　　六是暢通服務(wù)受理渠道，旅行服務(wù)更貼心。鐵路各客戶服務(wù)中心安排24小時值班，全天候接聽旅客熱線電話；各大車站咨詢服務(wù)臺隨時有人在崗，及時受理旅客服務(wù)需求；成立綜合流動督導(dǎo)組為旅客提供流動服務(wù)，旅客旅行服務(wù)更加貼心。

　　七是加強(qiáng)特殊群體愛心服務(wù)，旅客出行更溫馨。加強(qiáng)重點(diǎn)旅客愛心服務(wù)，做好老幼病殘孕旅客進(jìn)出站接送和乘車服務(wù)，全力保證學(xué)生、務(wù)工人員購票需求，開行學(xué)生和務(wù)工人員專列，在各大車站開展青年志愿者服務(wù)活動，旅客春運(yùn)旅途將更加溫馨舒適。

　　八是“獵鷹”行動打擊倒票，購票環(huán)境更公平。鐵路公安部門開展“獵鷹”專項行動打擊倒票，采用技術(shù)措施防控網(wǎng)上惡意搶票囤票行為，加強(qiáng)車站及周邊環(huán)境巡查，全面打擊線上線下倒票行為；同時，加強(qiáng)鐵路內(nèi)部職工管理，嚴(yán)禁以票謀私，嚴(yán)禁亂收費(fèi)，嚴(yán)禁野蠻待客，努力維護(hù)廣大旅客合法權(quán)益和公平有序的購票環(huán)境。

　　九是完善服務(wù)設(shè)施和整治站車衛(wèi)生，旅行環(huán)境更舒適。開展服務(wù)設(shè)備全面排查整治，確保狀態(tài)良好，進(jìn)一步完善客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)站車環(huán)境衛(wèi)生整治，確保站車環(huán)境良好，整潔有序，旅客旅行環(huán)境將更為舒適。

　　十是統(tǒng)籌兼顧客貨運(yùn)輸，民生物資運(yùn)輸有保障。堅持統(tǒng)籌兼顧，合理安排運(yùn)力，在確保旅客運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序的基礎(chǔ)上，全力保障煤電油及糧食、農(nóng)副產(chǎn)品等關(guān)乎國計民生重點(diǎn)物資的運(yùn)輸，為確保節(jié)日物資供應(yīng)、社會經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行提供可靠運(yùn)輸保障。