央廣網(wǎng)上海11月1日消息（記者傅聞捷 通訊員盧曉璐）在教室授課時，老師可隨時得知學(xué)生的情緒反應(yīng)，從而對教學(xué)策略作出調(diào)整；面對一群急躁的顧客，公司客服人員可即時作出精準(zhǔn)的回應(yīng)；在現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理者能根據(jù)員工的情緒狀況變化采取措施，讓他們每天都“happy”地工作……這一切的實現(xiàn)都有賴“群體情感計算技術(shù)”的應(yīng)用。

　　過去，“讀心術(shù)”被視為“特異功能”。如今，隨著現(xiàn)代探測工具和情感智能理論的發(fā)展，一項綜合了神經(jīng)科學(xué)、心理學(xué)、計算機(jī)科學(xué)和管理科學(xué)的新技術(shù)——基于現(xiàn)場觀測信息的群體情感計算技術(shù)在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授戴偉輝及其團(tuán)隊的研究推動下開始進(jìn)入應(yīng)用階段。這一技術(shù)使更有效率的教學(xué)活動、客戶服務(wù)和企業(yè)員工管理等成為可能，對智能化、人性化的智慧城市建設(shè)具有非凡意義。該技術(shù)在今天開幕的第18屆中國國際工業(yè)博覽會上亮相。

　　在人類日常生活和交流中，情感扮演著重要角色。人類的情感體驗是由外界或身體內(nèi)部情景所產(chǎn)生的刺激信號傳入腦部，激發(fā)相應(yīng)的腦功能活動，在神經(jīng)調(diào)控作用下引發(fā)一系列生理反應(yīng)，進(jìn)而通過神經(jīng)感覺通路的反饋在腦中所形成的主觀感受。這一過程一方面將導(dǎo)致人體外周各類生理信號，如腦電、皮膚電、心電、呼吸、體溫等變化；另一方面，人體的外部表現(xiàn)，如語音、表情、姿態(tài)、動作等，在神經(jīng)調(diào)控作用下也可能發(fā)生改變，并可能進(jìn)一步引發(fā)人體各類有意識的后續(xù)行為。

　　情感計算技術(shù)致力于通過賦予計算機(jī)識別、理解、表達(dá)人類情感的能力，進(jìn)而使計算機(jī)具有更全面的智能，為人類提供更能滿足其情感需求的智慧服務(wù)。以往的情感計算技術(shù)主要通過生理信號的采集和外部表現(xiàn)觀測所獲得的信息，與自我報告的情感狀態(tài)進(jìn)行比對并進(jìn)行模式識別來完成，缺乏對上述過程神經(jīng)活動機(jī)制的深入研究。

　　戴偉輝團(tuán)隊在采用f-MRI（功能性核磁共振成像）、多通道生理反饋儀器、紅外熱成像設(shè)備等多種實驗設(shè)備對情感的神經(jīng)活動觀測及其與外周反應(yīng)、外部表現(xiàn)和后續(xù)行為之間的關(guān)聯(lián)研究基礎(chǔ)上，提出了基于現(xiàn)場觀測信息的非接觸、非干預(yù)式情感計算方法，不僅使得對情感的理解和計算更為精確，而且大大降低了計算冗余度，提高了計算效率。

　　戴偉輝介紹：“群體情感計算是在個體情感計算基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展：一是群體情感計算需要結(jié)合具體的情景特征，對人群中個體之間的關(guān)聯(lián)和不同個體的情感狀態(tài)差異進(jìn)行分析，給出不同情感狀態(tài)的總體分布狀況；二是群體情感的計算往往是一個動態(tài)過程，如在課堂學(xué)習(xí)、群體會話中，個體交互行為會導(dǎo)致情感的不斷變化和相互影響，這是群體情感計算的難點�！�

　　據(jù)悉，戴偉輝及其團(tuán)隊對群體情感識別技術(shù)的研究始于2009年，他們首先針對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息傳播所引發(fā)的社會心理反應(yīng)作了計算分析。戴偉輝認(rèn)為，要系統(tǒng)性把握突發(fā)事件的演化特征，需要將物理空間、心理空間和網(wǎng)絡(luò)空間三個空間的信息進(jìn)行融合分析，并提出了物理、社會心理和網(wǎng)絡(luò)空間的CPP（Cyber Psychosocial and Physical Computation）融合計算方法。

　　其中，基于現(xiàn)場觀測信息的群體情感計算技術(shù)就是上述計算中與物理空間和社會心理空間相關(guān)的技術(shù)，為CPP融合計算提供了有力的手段。2014年至2015年，戴偉輝在美國哥倫比亞大學(xué)醫(yī)學(xué)院訪問期間，就群體情感計算技術(shù)作了大量實驗，其成果已應(yīng)用于突發(fā)事件現(xiàn)場監(jiān)測、醫(yī)療服務(wù)管理和零售業(yè)顧客行為分析等領(lǐng)域。

　　戴偉輝說，現(xiàn)代管理中涉及大量人類的心理與行為活動，如何從神經(jīng)學(xué)機(jī)制來更好地理解人類的心理與行為機(jī)理，已成為神經(jīng)管理學(xué)這一新興學(xué)科的重要研究內(nèi)容，對于現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展和為大數(shù)據(jù)環(huán)境下的計算提供先驗知識、降低計算冗余、提高計算的精準(zhǔn)度具有重要意義。基于現(xiàn)場觀測信息的群體情感計算技術(shù)是多學(xué)科融合下的創(chuàng)新，將為促進(jìn)神經(jīng)管理學(xué)的發(fā)展與應(yīng)用提供新的基礎(chǔ)和技術(shù)手段。

　　基于現(xiàn)場觀測信息的群體情感計算技術(shù)應(yīng)用前景廣泛，成本較低。然而，要實現(xiàn)大范圍應(yīng)用，戴偉輝認(rèn)為，一是要對復(fù)雜社會場景中的情感理解和相關(guān)知識建模進(jìn)一步研究，提高識別精確度；二是要注意對隱私保護(hù)的問題，在應(yīng)用場合、應(yīng)用方式、信息采集分析等方面通過相關(guān)法律予以明確規(guī)范。