志愿者們?cè)谟H情服務(wù)臺(tái)前耐心解答旅客提問（央廣網(wǎng)發(fā) 蔣志楠攝）

　　央廣網(wǎng)西安3月5日消息（記者劉濤 通訊員蔣志楠）3月5日上午，在全國第51個(gè)學(xué)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”來臨之際，西安火車站在站前廣場(chǎng)設(shè)置“學(xué)雷鋒”服務(wù)臺(tái)，把“雷鋒精神”寓于車站親情服務(wù)中，集中展示“西安車站微助手”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)臺(tái)、“絲路緣”親情服務(wù)臺(tái)等學(xué)習(xí)雷鋒精神的具體舉措。

　　在火車站廣場(chǎng)和候車大廳設(shè)置的“絲路緣”親情服務(wù)臺(tái)前，志愿者們?yōu)槁每蛡冊(cè)敿?xì)解答每一條問詢。有的旅客因傷行動(dòng)不便，車站派專人護(hù)送其經(jīng)由綠色通道進(jìn)站上車。今年初，西安火車站面向西安市民和政府部門、社會(huì)團(tuán)體，廣泛征求意見和建議，探索滿足旅客新需求的新載體。經(jīng)過反復(fù)研討，西安火車站將親情服務(wù)品牌正式命名為“絲路緣”，于2014年1月16日正式推出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春運(yùn)期間，西安火車站“絲路緣”親情服務(wù)臺(tái)累計(jì)幫扶重點(diǎn)旅客13872人次，日均347人次。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，對(duì)弘揚(yáng)雷鋒精神提出了新的要求。為了更好的弘揚(yáng)雷鋒精神，親情服務(wù)廣大旅客，西安火車站積極探索，將原有的官方微博、微信、“絲路緣”親情服務(wù)臺(tái)等各類服務(wù)功能進(jìn)行整合，正式推出了“西安車站微助手”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)臺(tái)。“西安車站微助手”不但開通了微信訂閱號(hào)，還開發(fā)了手機(jī)客戶端，共設(shè)置有余票查詢、信息公告、正晚點(diǎn)查詢、車站服務(wù)、重點(diǎn)預(yù)約等七個(gè)服務(wù)板塊，每個(gè)大板塊下又包含了若干個(gè)子模塊。其中，‘余票查詢’板塊與12306網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行連接，使‘微助手’的余票數(shù)據(jù)與12306網(wǎng)站保持同步更新，這在全路的客運(yùn)站中尚屬首家。

　　學(xué)習(xí)雷鋒精神在西安火車站擁有多年的歷史。在堅(jiān)持為旅客做好事的實(shí)踐中，該站12名團(tuán)員成長為全站的業(yè)務(wù)骨干，王麗莉、譚仲元等人榮獲陜西省“學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。1994年，共青團(tuán)候車室被命名為雷鋒候車室，榮獲全國首批“青年文明號(hào)”稱號(hào)。