央廣網(wǎng)成都3月4日消息（記者賈宜超）成都市工商局發(fā)布《2013年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》，報(bào)告顯示，2013年成都市工商局受理消費(fèi)申訴38311件，同比增長(zhǎng)27.42%。其中服務(wù)類申訴19045件，占申訴總量的49.7%，而寬帶接入服務(wù)全年申訴量最大，受理網(wǎng)購服務(wù)申訴較2012年翻了一番達(dá)到1080件。

　　報(bào)告顯示，在受理的服務(wù)類申訴中，服務(wù)質(zhì)量11413件，占申訴總量的29.8%；合同1038件，占申訴總量的2.7%；售后服務(wù)1030件，占申訴總量的2.7%；虛假宣傳533件，占申訴總量的1.4%；其他問題5031件，占申訴總量的13.1%。

　　服務(wù)類申訴居前的是：互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入服務(wù)5606件、電話通訊服務(wù)2544件、非現(xiàn)場(chǎng)購物服務(wù)2442件、居民生活類服務(wù)1658件、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)1242件。其中，寬帶接入服務(wù)全年申訴量最大，主要問題是寬帶斷網(wǎng)恢復(fù)慢、寬帶業(yè)務(wù)辦理后安裝不及時(shí)。移動(dòng)式通訊服務(wù)也受到質(zhì)疑，主要問題是運(yùn)營(yíng)商未在承諾時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者辦理、開通業(yè)務(wù)；錯(cuò)扣話費(fèi)；套餐的設(shè)置過于復(fù)雜，消費(fèi)者難以理解，限制條件沒有對(duì)消費(fèi)者講清楚；以及小靈通、大靈通遺留問題。

　　另外，2013年成都市工商局受理網(wǎng)購服務(wù)申訴1080件，較2012年的500多件翻了一番，消費(fèi)糾紛主要集中在夸大宣傳、不按時(shí)寄送，以及不履行售后服務(wù)等問題。