央廣網(wǎng)呼和浩特2月7日消息（記者金建軍 通訊員李紅紅 郭永剛）1月31日至2月6日春節(jié)長假期間，呼鐵局共計發(fā)送旅客42.2萬人，同比增運(yùn)2.1萬人。其中直通14萬人，同比增運(yùn)1.1萬人。管內(nèi)28.2萬人，同比增運(yùn)1萬人，圓滿完成春節(jié)旅客運(yùn)輸任務(wù)。

　　春節(jié)期間，為更好地方便旅客購票，呼鐵局通過鐵路客戶服務(wù)12306電話、電視、廣播、網(wǎng)站和站車LED廣播等載體，及時、準(zhǔn)確發(fā)布列車時刻、票價、正晚點(diǎn)、剩余票、代售點(diǎn)等信息。根據(jù)客流合理調(diào)整車站窗口功能，40個代售點(diǎn)的60個窗口全部投入使用，延長售票時間；增加車站自動售取票機(jī)在去年23臺的基礎(chǔ)上增加到59臺；隨時開啟應(yīng)急窗口售票，實行旅客購票、取票分離，減少旅客窗口排隊時間，做到日常窗口排隊人數(shù)不超過20人。新增手機(jī)購票方式，互聯(lián)網(wǎng)購票新增支付寶支付功能，實現(xiàn)自動聯(lián)程票服務(wù)功能。簡化12306購票步驟，提供車票自動查詢、刷新功能，提高購票速度。

　　為確保旅客出行更順暢，呼鐵局組織團(tuán)員青年主動幫助重點(diǎn)旅客，協(xié)助維護(hù)客運(yùn)秩序，全力做好春運(yùn)服務(wù)旅客工作。并根據(jù)站房設(shè)備條件，合理安排旅客候車、乘降、出站路線，減少旅客在站滯留時間；加強(qiáng)車站售票廳、候車室、進(jìn)出站通道、天橋、地道、行包房、平過道等安全重點(diǎn)部位的管理，發(fā)現(xiàn)人流聚集及時疏導(dǎo)措施。同時，提供更加舒適地乘車環(huán)境，加大對站車環(huán)境整治，解決好待客、餐飲臥具、供水等方面旅客基本需求，配足客服中心人員，加強(qiáng)投訴受理，落實首問負(fù)責(zé)，做到件件有結(jié)果、有回音，及時、有效做好旅客解釋安撫工作，為廣大旅客提供熱情周到溫馨服務(wù)。