央廣網(wǎng)武漢10月7日消息（記者劉芳 通訊員孟立）9月28日至10月7日10天，武漢鐵路局累計發(fā)送旅客502萬人，同比增加33萬人，增幅7%。其中武昌、漢口、武漢三大車站共發(fā)送213萬人，同比增加23.4萬人，增幅12%。

　　10月1日小長假第一天，武漢鐵路局便創(chuàng)下了單日發(fā)送61.2萬人的“十一”黃金周歷史新高， 10月7日黃金周最后一天，武漢鐵路局發(fā)送旅客繼續(xù)在60萬人的高位運行。

　　客流：繼續(xù)增長 呈現(xiàn)多樣化 

　　武漢鐵路局分析，“十一”黃金周期間，高峰客流形成的主要原因是探親流、學(xué)生流、商務(wù)流、旅游流的高度疊加，同時還有一個因素是京廣、漢宜、合武及武漢至福州、廈門方向的高鐵在武漢連線成網(wǎng)，在武漢換乘高鐵出行是不少長途和中短途旅客的首選。此外，高鐵動車使武漢與宜昌、襄陽、十堰等周邊城市形成同城化效應(yīng)，部分旅客一日往返宜昌、長沙、鄭州等地形成“鐘擺客”。

　　據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間，武漢鐵路局京廣、漢宜、合武等動車組日均發(fā)送旅客18.7萬人，占全局發(fā)送旅客量的25%。其中漢宜動車共發(fā)送旅客69.5萬人，每天較日常多發(fā)送2萬人。國慶節(jié)前剛開行的武漢至福州、廈門的動車組受熱捧，國慶黃金周期間幾乎趟趟爆滿，共有3.2萬人從武漢乘坐動車至至福州、廈門等地。

　　運能：加開6對高峰期動車

　　“黃金周”旅客出行高度集中，由于火車票預(yù)售期最遠提前到20天，多數(shù)旅客提前預(yù)訂車票安排好出行和返程計劃，確保列車的正點運行給鐵路部門帶來了較大考驗。

　　為確保運輸有序，武漢鐵路局及時加開6對至北京、廣州、宜昌等方向的高峰期動車提升運力，各部門全力做好客運組織和運輸服務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)處室的負(fù)責(zé)人24小時在重要崗點盯控把關(guān)，各大客運站安排充足人員維持站車秩序，確保了“黃金周”運輸?shù)钠椒�(wěn)有序。

　　服務(wù)：力爭“旅客滿意”“貨主滿意”

　　“黃金周”期間，武漢鐵路局深入開展“旅客滿意、貨主滿意”“兩滿意”活動。在各次列車的餐車、辦公席設(shè)置“旅客意見箱”和“留言簿”，各車廂的書報欄上方都張貼服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，方便旅客反映問題。各大客運站對老幼病殘孕等重點、特殊旅客開展“一條龍”預(yù)約助行服務(wù)。針對重點旅客，實行“有登記、有服務(wù)、有交接”的服務(wù)措施，做到“知困難、知坐席、知到站”，并以在重點旅客座位旁邊懸掛愛心貼牌的方式，提示所有乘務(wù)人員做好重點服務(wù)，將“用心”服務(wù)理念做到實處。

　　針對70%左右的旅客在互聯(lián)網(wǎng)上購票的實際，武昌站人工售票窗口從日常的29個增加到63個，35臺自動售取票機保證使用良好。漢口站增設(shè)10個人工取票窗口和44臺自動售取票機，管理人員臨時成立“售票組”，到窗口擔(dān)當(dāng)售票員為旅客發(fā)售車票，售票車間職工每天提前上班、推遲下班，努力保證旅客的順暢出行。