央廣網(wǎng)太原2月20日消息（記者李楠 通訊員張劍 高洋）劉欣悅，是來自太原鐵路局太原工務(wù)機(jī)械段的實(shí)習(xí)生。今年，依照上級安排，她以列車員的身份參加了春運(yùn)工作。 　　從實(shí)習(xí)崗位到這次支援春運(yùn)工作，身份轉(zhuǎn)變的同時也迎來了更多的挑戰(zhàn)。“以前在學(xué)校聽老師的，實(shí)習(xí)時候聽師傅的，現(xiàn)在，自己要獨(dú)立服務(wù)一節(jié)車廂的旅客，滿足需求，確實(shí)挺難的�！� 　　劉欣玥說，“但工作還是要干好干到位，所以，眼尖點(diǎn)兒，手快點(diǎn)兒，腿勤點(diǎn)兒，嘴甜點(diǎn)兒�！� 　　劉欣玥的“四點(diǎn)兒”感悟，其實(shí)也就涵蓋了整個列車乘務(wù)工作。按照標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)程序性工作的同時，要勤于檢查，對危及旅客人身安全和列車消防安全的行為與隱患要及時制止和排除；對于垃圾清理和車廂衛(wèi)生，要及時進(jìn)行清理和打掃，保證車箱環(huán)境整潔；對于乘客各類合理需求，要想盡一切辦法及時予以滿足；待旅客像親人一樣，說話和氣，態(tài)度端正。 　　劉欣玥值乘的是軟臥車廂，也就意味著要以更高的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致地為旅客提供服務(wù)。換票時，她會找一張紙將每名乘客的目的地及到站時間一一羅列，目的是在旅客下車前確保叫醒旅客并使旅客順利下車；上車后，她會及時詢問旅客有什么需要；水開了，她會用水壺接滿開水為旅客及時送上；清掃中，她會認(rèn)認(rèn)真真將每個角落的垃圾清理干凈...... 　　作為列車乘務(wù)“新手”，劉欣玥認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度得到了所在乘務(wù)組同事和旅客的一致認(rèn)可與好評。 　　“只要做列車員一天，就要將所有工作干好干細(xì)致，確保旅客滿意。”劉欣玥說。