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        銀行卡暗自收費凸顯“霸王心態(tài)”

        2015-08-05 09:40:00 來源:中國青年網(wǎng)

          2014年2月14日,國家發(fā)展改革委和銀監(jiān)會發(fā)布《關于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》,其中提出:對于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的,商業(yè)銀行應根據(jù)客戶申請,為其提供一個免收賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。該通知已于2014年8月1日起執(zhí)行,至今已滿一年。不過,新政策的執(zhí)行并不意味著已經(jīng)不用繳納這些費用。(8月4日《證券日報》)

          通知已執(zhí)行一年有余,但部分銀行依然我行我素,暗自執(zhí)行收費政策。即便,有的銀行為客戶開展免費卡辦理服務,也沒有充分及時給予釋明,而是由客戶主動提出申請。那么,當客戶不清楚免費規(guī)定,就意味著客戶只能被蒙在鼓里,成為名副其實的“冤大頭”,銀行卡的管理費、年費依然需要繳納。

          一則通知,已然將銀行卡免費的情形、種類、辦理程序等等,予以清晰的載明。但是,面對規(guī)定通知,某些銀行工作人員卻以難度大、不易操作等搪塞。那么,辦理一張免費的銀行卡,難道真的這么難嗎?一方面,只要具有服務意識,通過各種手段和方式予以釋明,客戶自然會明白應享有的權利。另一方面,從技術層面來看,辦理免費銀行卡,簡單快捷,并不存在障礙和掣肘。

          其實,之所以銀行方面對辦理銀行卡不主動,甚至緘口不言,無非就是“霸王心態(tài)”在作祟。眾所周知,銀行財大氣粗,且具有壟斷屬性,客戶與其相比之下,往往處于劣勢地位。那么,在先天性優(yōu)勢面前,銀行與客戶之間的對話權,則被銀行所主導,怎么做、如何做依賴于銀行單方面意思。秉持盈利思維,看似不多的客戶個體管理費、年費等,對于銀行來說卻可以不斷累加,銀行自然不愿舍棄嘴邊的“唐僧肉”。

          進一步來看,國家發(fā)改委和銀監(jiān)會發(fā)布的通知,缺乏強制力,從而慫恿了某些銀行的“霸王心態(tài)”。通知中的內容,只是就銀行卡免收管理費、年費做出了說明,但并不是硬性的,沒有就問責方式和手段做出具體規(guī)定。也就是說,即便銀行怠于開展免費服務,也不會受到懲罰和問責,通知規(guī)定對銀行來說無關痛癢。如此之下,在巨大的利益面前,銀行自然傾向于選擇利己方式,爭取實現(xiàn)自身利益最大化。

          應該說,銀行業(yè)存在“霸王心態(tài)”由來已久,而銀行卡暗自收費,只是一個縮影。一張小小的銀行卡,表面上是銀行工作人員疏忽所致,而本質上卻是服務意識淡化、服務宗旨缺失的體現(xiàn),而“霸王心態(tài)”更是清晰可見。從這個方面而言,要想真正杜絕銀行業(yè)的“霸王心態(tài)”,就應該引入競爭機制,促進各銀行之間的合法有序競爭。同時,還應該完善和細化問責機制,對于類似暗收銀行卡服務費、年費的做法,給予嚴厲的追責處理!

          唯有如此,才能讓客戶在銀行面前擁有平等對話權,敢于和善于與銀行博弈和叫板,從而真正鏟除銀行“霸王心態(tài)”的滋生土壤。(劉建國)

        編輯:高楊

        關鍵詞:銀行卡;霸王心態(tài);收費政策;證券日報;唐僧肉

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