中國國家鐵路集團(tuán)有限公司發(fā)布消息，2021年鐵路春運自1月28日開始，3月8日結(jié)束，共40天。今年春運不同于以往，我國本土疫情多點零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織疊加，多地出臺了減少人員流動的引導(dǎo)或限制性措施。全國鐵路春運客流將下調(diào)至2.96億人次，同比2020年增長40.6%。

　　國鐵集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于做好兩節(jié)工作的部署要求，針對今年的新形勢新變化，對抓好疫情防控、確保春運安全、強化運力保障、優(yōu)化售票服務(wù)、便捷旅客出行等方面做出了全面部署和安排，堅持運力作最充分的準(zhǔn)備、防控作最周密的落實、服務(wù)作最精細(xì)的安排，切實強化底線思維，充分預(yù)估風(fēng)險挑戰(zhàn)，全力以赴抓好各項工作落實，努力實現(xiàn)疫情防控和春運保障“雙勝利”。

　　一是嚴(yán)格落實疫情防控措施。堅持人、物同防，全面加強站車防控和職工防護(hù)，統(tǒng)籌做好疫情防控和局部應(yīng)急處置，嚴(yán)防疫情通過鐵路傳播。采取更嚴(yán)格的站車疫情防控措施，堅持售票“紅線”管理，嚴(yán)控列車超員率。嚴(yán)格落實站車通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等預(yù)防性措施，全面嚴(yán)格實施旅客體溫監(jiān)測。開展衛(wèi)生防護(hù)知識宣傳，引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩。實行更全面的貨物防疫過程管控。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称愤\輸海關(guān)通關(guān)單證等查驗制度，重點落實檢測、消毒、防護(hù)三項措施。全面加強裝載冷鏈?zhǔn)称返能囕v、貨位、貨柜、操作設(shè)備和從寒冷地區(qū)入境普通貨物外包裝的消毒，全面加強進(jìn)口高風(fēng)險非冷鏈集裝箱的預(yù)防性消毒。作好更有力的應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備。為方便旅客根據(jù)疫情防控政策安排行程，自1月29日起車票預(yù)售期調(diào)整為15天，同時免費退票期相應(yīng)調(diào)整為8天。落實預(yù)留隔離席位措施，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱旅客立刻啟動預(yù)案，及時移交地方防控部門。落實更周密的職工防護(hù)。嚴(yán)格落實重點場所防控措施，引導(dǎo)職工堅持掃碼、測溫、戴口罩、少聚集，增強自我防護(hù)意識和能力，有序組織一線工作人員疫苗接種。

　　二是強化運輸安全管控措施。堅守國鐵安全的政治紅線和職業(yè)底線，狠抓各項安全措施落實，確保實現(xiàn)平安春運的目標(biāo)。加強裝備設(shè)施檢查檢測和養(yǎng)護(hù)維修。嚴(yán)格落實接觸網(wǎng)覆冰、道岔夾冰、隧道結(jié)冰等冬季保障措施，確保設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好、運行穩(wěn)定。加強旅客乘降組織。全面優(yōu)化旅客進(jìn)出站、候乘車、驗檢票流線，加強客流引導(dǎo)，落實雨雪冰凍天氣防滑安全防護(hù)措施，確保旅客乘降安全。根據(jù)客流變化，動態(tài)調(diào)整綠色通道開放數(shù)量，引導(dǎo)旅客分散候車乘車。維護(hù)春運安全環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行安檢查危制度，堅決將危險物品堵在站外車下。

　　三是確保運能供給有力充分。根據(jù)疫情形勢、客流變化，靈活機(jī)動的安排好客運能力上線，兼顧客貨運輸，強化對春運的支撐保障。精準(zhǔn)梯次安排客運運能。加強大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客流情況，作好梯次運力安排，分步啟動基本、應(yīng)急方案，加大客流集中時段和地區(qū)運力投放，全力滿足旅客出行需求。保持普速列車開行規(guī)模。堅持開好81對公益性慢火車，為群眾提供基本出行服務(wù)保障。統(tǒng)籌兼顧貨物運輸。充分挖掘主通道潛力，用好新增運能，重點抓好三西地區(qū)煤炭外運、礦石疏港、東北煤炭調(diào)入和糧食外運、重車入川入渝等工作，確保煤炭、糧食、石油、防疫重點物資以及節(jié)日物資運輸。

　　四是優(yōu)化便民利民舉措。堅持以旅客為中心，根據(jù)疫情防控形勢需要，持續(xù)改進(jìn)站車服務(wù)和票務(wù)服務(wù)，提供更溫馨舒適便捷的旅行環(huán)境。優(yōu)化票務(wù)服務(wù)措施。線上服務(wù)方面，延長鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時間和線上退票業(yè)務(wù)辦理時間。線下服務(wù)方面，車站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供全天候服務(wù)。堅持鐵路一貫的人工服務(wù)良好傳統(tǒng)，保證所有車站都有人工窗口售票，所有窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人及脫網(wǎng)人群購票服務(wù)。強化客服設(shè)備保障。加強高鐵、普速車站全面實施電子客票的系統(tǒng)保障，確保旅客持有效身份證件一證通行。加強廣播、空調(diào)、電梯、照明、飲水等客運設(shè)備運行狀態(tài)檢查確認(rèn)，為旅客創(chuàng)造溫馨舒適的乘車環(huán)境。加強路地協(xié)同配合。加強鐵路客流信息與城市交通接駁信息協(xié)同共享，對于旅客關(guān)心的列車正晚點、售票、停運等信息通過新聞媒體廣泛告知，協(xié)調(diào)地方政府加密公交、地鐵接駁班次，方便旅客抵離換乘。