訂了“經濟間”居然是個陽臺，投訴還被房東咒罵；因為臺風退訂民宿，1000多元房費只退100元清潔費……民宿的這些“坑”，你踩過嗎？

　　瑟瑟發抖“經濟間” 三居室變六間房

　　10月末的一晚，最低溫度5攝氏度。當記者推開預訂好的“經濟間”房門時，發現居然是個陽臺。房間內，床和小桌子緊貼兩側墻壁放置，中間僅有一人站立的空間，天花板上還掛著晾衣桿，陽臺和客廳間的門無法上鎖。

　　△記者預訂“經濟間”房源描述，途家民宿頁面截圖

　　△陽臺上的“經濟間” 

　　除此之外，這家民宿客廳內也有兩間由塑料門隔出來的“房間”，加上陽臺上的“經濟間”，這個原為三室一廳的民宿“變”成了六間房。面對記者的質疑，房東回答，“你不愿意住可以取消訂單，平臺會扣你一半錢�！�

　　記者就房東虛假宣傳、違規設置隔斷、平臺審核不嚴格等問題向平臺投訴，要求全額退款�？头�回復稱，經核實，該房東承認房內打隔斷、陽臺設置房間等問題，相關部門會進行處理。但全額退款的要求不能滿足，可提供50%的房費作為補償，且審核流程為公司內部信息，不便透露。截至11月11日，記者尚未收到相關退款或補償。

　　向平臺投訴時，記者向客服要求匿名投訴、保護個人信息�？呻S后房東多次打電話給記者。在記者拒絕其取消投訴的要求后，對方咒罵記者“不得好死”。

　　因不可抗力因素退訂 只退清潔費？

　　經調查發現，今年以來，僅“黑貓投訴”上受“利奇馬”“米娜”等臺風影響而取消訂單被扣款的投訴就有數十例，扣款額度多為50%甚至100%。網友直呼“這類霸王條款猛于臺風”。

　　退訂規則、扣款提示躲貓貓

　　不少消費者還反映，在協商退款過程中收到過平臺或房東“依據平臺退訂規則辦理”的答復。關于民宿平臺的退訂規則具體如何？

　　9月30日，有網友反映：受臺風影響，航空公司取消了其乘坐的航班。在向愛彼迎申請退訂民宿時，被要求第二天提供航空公司出具的證明，并被告知只能退100元清潔費，而不是1580元一晚的房間費。該網友表示，自己在投訴后，平臺顯示“投訴已完成”，但未顯示具體處理結果。

　　△網友評論 

　　據調查，民宿平臺的退訂規則大致分為“不可取消”和“有條件取消”兩類，后者的具體規定各平臺不盡相同，同一平臺不同房源的退訂規則也有所差別。

　　小豬短租的退訂規則分為“寬松、中等、嚴格、極嚴格”四個等級�！埃ǚ繓|）選其一。其中‘極嚴格’只適用于三亞、港澳臺、海外地區的房源。”

　　美團民宿的退訂規則設置了“寬松、適中、嚴格”三個等級。客服介紹“一共有三種，看房東選擇的是哪種�！�

　　途家民宿的退訂規則顯示為“由房東制定”。記者咨詢客服，對方回復：“退訂規則都是由房東設置的，可以設置扣費100%、80%、50%、30%，付費取消，免費取消等�！�

　　專家：格式條款加重消費者責任

　　針對民宿平臺不可取消預訂、過高扣費等問題，律師王如僧認為：消費者與平臺之間是合同關系，這些條款是由平臺預先擬定并重復使用的，在訂立合同時也未與消費者協商，屬于格式條款。平臺涉嫌通過格式條款限制消費者要求退錢的合理數額，加重了消費者責任，存在不公平之處。

　　王如僧指出：“50%或以上的退訂扣費違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十條關于‘經營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經營者不得在格式條款中加重消費者下列責任：違約金或者損害賠償金超過法定數額或者合理數額……’的規定�！�

　　至于民宿退訂之“坑”如何治理？王如僧指出，各級市場監督管理部門應在職權范圍內，依照《合同違法行為監督處理辦法》等規定，監督處理相關合同違法行為。

　　此外，不少地方也出臺了關于格式條款的具體規定。例如《浙江省合同行為管理監督規定》明確，工商行政管理部門發現格式條款違反該規定或者有其他違反法律、法規情形的，應當書面通知經營者予以修改；經營者應將修改后的格式條款報工商行政管理部門備案。