黃少文

　　辜銘德

　　專家議事會

　　本期嘉賓

　　黃少文 廣東銀旅通信息網(wǎng)絡發(fā)展有限公司董事長

　　辜銘德 廣州市旅行社協(xié)會秘書長

　　記者：近日，故宮博物院院長單霽翔表示，下一步故宮有望全部使用網(wǎng)絡售票。您怎么看這一現(xiàn)象？不少游客擔心，這樣會不會“黃�！备�猖獗？

　　黃少文：由于故宮博物院可接待游客量的限制，以及為更好保障游客的安全及參觀的舒適度，自然要對游客進行限流，而限流最好的辦法則是引入網(wǎng)絡售票，并且是實名制售票及實名制驗票。“黃�！敝饕�活動在景區(qū)門口周圍，網(wǎng)絡售票不加限制會給“黃牛”一定的活動空間，主要是先網(wǎng)上下單，再對到景區(qū)附近的游客轉賣。如要限制“黃牛”，可通過實名制、購買數(shù)量、網(wǎng)上下單與取票時間限制、對“黃牛”活動的監(jiān)管等方法進行。

　　辜銘德：網(wǎng)絡預訂門票，既可方便購票取票驗票系列流程，也有利于對游客按時段分流、限流，提高景區(qū)舒適度和安全度。隨著信息化技術的不斷發(fā)展、普及，網(wǎng)絡購票是未來方向。這方面，鐵路12306售票系統(tǒng)已經(jīng)給了我們很多經(jīng)驗和教訓，景區(qū)景點網(wǎng)絡購票不應該再重蹈覆轍。例如，可提早多久預訂門票，每人能預訂多少張？這些必須考慮景區(qū)實際情況，從技術上才能嚴防“黃�！倍谄钡蛊薄�

　　記者：不少游客擔心，景區(qū)全部網(wǎng)絡售票，關閉傳統(tǒng)售票窗口，有點“一刀切”，游客對象除了80后、90后等年輕群體，還有很大一部分是50后、60后等老年群體，對于不擅長網(wǎng)絡的部分游客，他們又該如何買票呢？

　　黃少文：景區(qū)也可考慮讓正規(guī)的旅行社及票務代理機構開通網(wǎng)絡分銷渠道，一方面可以分散預訂，避免訂票的人流過于密集。另一方面則是讓不懂得網(wǎng)絡訂票的老年群體知道可以通過正規(guī)渠道進行訂票，而不需要通過“黃�！辟徺I高價票或假票。

　　辜銘德：確實存在這樣的問題，因此不應操之過急，應充分考慮游客的消費習慣、時間計劃(可能是臨時產(chǎn)生的消費欲望)等差異性，兼顧各方公平。我個人認為應該網(wǎng)絡購票、電話購票、現(xiàn)場購票等多種方式并行，滿足不同人群的需求。

　　記者：哪怕是國外各大博物館和景區(qū)，也沒有完全采用全網(wǎng)絡售票模式。您覺得國內景區(qū)如果采取全網(wǎng)絡購票是否矯枉過正？智慧旅游在網(wǎng)絡售票之外，還需要做什么？

　　黃少文：網(wǎng)絡購票是手段，不是目的。智慧旅游過程中要制定相關的規(guī)章制度，嚴格規(guī)范旅游市場，管理好相關的旅游服務企業(yè)，創(chuàng)造規(guī)范有序的旅游市場及文明和諧的旅游環(huán)境。例如，不少APP和電商在網(wǎng)絡門票采用低價吸客的辦法，但是在售后服務上做得并不好，往往會時時有游客投訴的事件發(fā)生。

　　辜銘德：如果在技術條件不成熟的情況下，急于求成，為售票而售票，推出網(wǎng)絡購票，那就會給“黃�！蓖拓浘悠娴臋C會，會有可能導致矯枉過正。首先要一切從服務游客出發(fā)，不能只考慮自身成本的降低或管理的便利。其次要兼顧公平，不應以任何方式或手段排斥特定人群。總之，在追求經(jīng)濟效益的同時也應追求社會效益，不斷提高游客滿意度。(文/記者羅 磊)