近日，有江蘇家長向記者反映，江蘇省教育廳公布的中小學違規(guī)補課舉報電話，她在不同時間段撥打，始終無人接聽。7月7日，江蘇省教育廳基教處負責人表示，因為近期高考剛剛結束，教育廳各個處室都比較忙，“不可能有人一直坐在那守著電話”。(7月8日人民網(wǎng))

　　每到寒暑假，有償補課尤為嚴重，上網(wǎng)一查，關于補課投訴的新聞不計其數(shù)。而教育部門設立違規(guī)補課的舉報電話，目的就是及時處理，及時調(diào)查和責令整改，可是卻有家長投訴“舉報電話成擺設”，一位家長多次撥打教育廳公布的舉報電話始終無人接聽。而教育廳給出的回復是，高考剛剛結束，教育廳各個處室都比較忙，不可能一直有人坐在電話旁。

　　無論是教育部門的投訴電話還是政府熱線，設立的初衷，都是給百姓提供咨詢和投訴的渠道，方便百姓辦事，讓百姓“訴說有門”。這本是便民利民的好事，然而在一些地方卻沒有辦好，熱線成了“擺設”。筆者以為，高考結束工作繁忙并不能夠成為電話始終無人接聽的理由，說到底還是部門工作安排不夠合理。教育廳既然公布了舉報電話，那么就代表了權威，家長確有情況需要舉報必然會撥打熱線，可是始終無人接聽的電話不免令人懷疑，這電話到底有沒有用，久而久之，不僅影響了家長和學生的利益，更是使政府部門的公信力遭受質(zhì)疑。

　　政府熱線之所以“熱”，大多是因為民眾要求解決的問題，卻被有關部門拒之門外，或在有關部門久拖不決，或在幾個部門之間“踢皮球”，無奈之下不得不求助政府熱線。政府熱線要發(fā)揮其作用，就要保障其暢通，如果政府熱線不能夠打通，無疑會傷了民心、毀了民意。

　　對于政府熱線的“擺設化”， 一方面要強化對職能部門和公職人員為人民服務的宗旨，使其真正樹立“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的觀念；另一方面要嚴格落實公職人員的崗位責任制、首接責任制、承諾制和失誤責任追究制等制度。

　　近年來，“僵尸”政府網(wǎng)站、“僵尸”政務APP頻現(xiàn)，嚴重阻礙了政府和群眾溝通交流的渠道。舉報違規(guī)補課的熱線電話長期無人接聽，職能部門還以各種理由推卸責任，看來他們是該補補為民服務意識這堂課了。